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Pubblicato il 19/03/2021
L'anno scorso il Covid ha suscitato l'interesse di molti brand per l'e-commerce. Quest'anno, con la pandemia ancora attiva e la tempesta che ha colpito il paese, molti sono ancora confinati nelle loro case. E non c'è dubbio su chi sia stato il principale beneficiario di questa situazione: l'e-commerce.
Il 2021 è iniziato forte, ma i marchi devono continuare a cercare modi per mantenere la loro crescita per avere successo. L'e-commerce si è posizionato come la grande sfida delle aziende per aggiungere benefici e, quest'anno, tutto indica che ci sarà la spinta definitiva del commercio online.
Solo pochi mesi fa, molti consumatori erano restii ad acquistare online, ma dopo aver scoperto la convenienza e l'efficacia di questo canale, l'ecommerce non smette di guadagnare, giorno dopo giorno, più follower dello shopping online.
Ma quali saranno le tendenze per i prossimi mesi? Come si evolverà l'e-commerce? Secondo l'ultima analisi preparata da Stratesys, queste sono le principali tendenze nell'e-commerce per questo 2021:
La realtà virtuale e aumentata inizia a guadagnare terreno. Dopo l'incorporazione della realtà virtuale nel nuovo iPhone, questa tecnologia sta monopolizzando tutti gli occhi. Se finalmente anche l'ecosistema Android inizia a scommettere su di esso, si prevede che nel 2021 questa tecnologia sarà fortemente posizionata nell'e-commerce e stabilirà una nuova tendenza. Uno dei principali ostacoli allo shopping online è l'incapacità di vedere i prodotti il più reali possibile. La realtà aumentata colma questa lacuna e consente agli acquirenti di visualizzare meglio i prodotti a cui sono interessati. Questa tecnologia non solo migliora la conversione, ma apre anche la possibilità di generare esperienze personalizzate a ciascuno dei consumatori, che saranno in grado di vedere i prodotti nel proprio spazio.
Intelligenza Artificiale, una porta verso un'esperienza personalizzata. Se dobbiamo evidenziare un'altra tecnologia emergente che ridefinisce l'e-commerce è, senza dubbio, l'Intelligenza Artificiale. Le piattaforme di marketing dell'automazione dotate di intelligenza artificiale stanno proliferando e che non solo aiutano a dare un servizio migliore ai clienti in modo istantaneo, ma anche a calcolare prezzi e sconti in base alla domanda e al mercato. L'intelligenza artificiale svolgerà un ruolo importante nel comprendere le reazioni dei clienti ai tuoi prodotti o servizi e nell'essere competitivi sul mercato.
Chatbot, la chiave per migliorare il servizio clienti. I chatbot saranno una delle principali fonti di informazioni e il loro utilizzo nell'e-commerce è in aumento. L'automazione dei servizi di consultazione o ricerca di prodotti è una tendenza in crescita e l'uso di chatbot può risolverla in modo amichevole. È anche importante vedere i chatbot come un agente commerciale 24 ore su 24 che fornisce agli utenti una soluzione rapida ed efficace per ogni azienda.
Criptovalute, il nuovo metodo di pagamento. L'interesse di molte aziende per il famoso bitcoin sta suscitando interesse nella ricerca blockchain e sta diventando una delle grandi tendenze del 2021. Alcuni dei vantaggi di questo metodo di pagamento sono la sicurezza, l'elaborazione rapida e la maggiore velocità delle transazioni online. I negozi che autorizzano le criptovalute come forma di pagamento diventeranno leader, offrendo ai clienti una nuova esperienza di acquisto.
Voice-commerce, le ricerche vocali sono in aumento. "Alexa, devo comprare..." Le ricerche vocali sono cresciute esponenzialmente e si prevede che nel 2021 si sperimenterà l'ascesa del riconoscimento vocale per offrire soluzioni in base al cliente e con un'esperienza più ravvicinata. Con le ricerche vocali, l'acquirente non dovrà più entrare in un sito web e navigarlo, ma con una richiesta orale potrà trovare direttamente ciò di cui ha bisogno. Ciò porterà a un dialogo più fluido e stretto tra l'acquirente e l'azienda.
L'omnicanalità è mantenuta come una tendenza. Se vuoi che l'ecommerce di un brand si converta, devi offrire un'esperienza uniforme e coerente attraverso i diversi canali, perché aumenteranno sempre più acquisti che iniziano online e finiscono nel negozio fisico e viceversa. L'obiettivo sarà quindi quello di essere in grado di conoscere i clienti, raccogliere tutte le informazioni e offrire a ciascuno di loro un servizio adattato e personalizzato in base alle loro preferenze.
Il commercio mobile, prima di tutto. I dispositivi mobili stanno diventando un must e gli acquisti da loro continuano ad aumentare. Se nel 2016 gli acquisti da cellulari sono stati intorno al 15%, si prevede che entro la fine del 2021 monopolizzeranno oltre il 70% del traffico. Questa cifra non può essere ignorata e l'esperienza di acquisto dal dispositivo mobile deve concentrarsi sull'e-commerce se si desidera attirare e fidelizzare i clienti. Il mobile first, deve essere registrato nella mente di tutti i gestori di e-commerce.
Social media, il canale di reclutamento. Il numero di acquirenti attraverso i social network sta aumentando rapidamente. Con l'introduzione del pulsante "Checkout" su Instagram, i social media stanno giocando un ruolo importante nel mondo dell'e-commerce, quindi è fondamentale creare un piano di social media marketing per migliorare la conversione. I social network devono essere trattati come una vetrina virtuale e mostrare in essi ciò che ogni marchio vuole che i suoi potenziali acquirenti vedano.
Ma se c'è una tendenza che continua a essere mantenuta anno dopo anno è che, qualsiasi innovazione che si decide di implementare in un'azienda deve sempre essere fatta pensando all'utente e alla sua esperienza, poiché è il centro del business.
Non c'è dubbio, il 2021 si presenta come un anno che sorprenderà, soprattutto nel campo dell'e-commerce. Le aziende devono estar attente e unirsi a queste tendenze per iniziare a ottenere risultati e benefici il prima possibile.
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