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Pubblicato il 06/09/2018
L'app Lybandi ha stilato una classifica delle compagnie telefoniche e internet in base all'opinione degli utenti. In testa c'è Vodafone, seguita da Lycamobile e Jazztel, grazie alle loro tariffe competitive e al servizio internazionale. In fondo alla tabella ci sono Orange e Movistar a causa dei loro problemi tecnici.
"I consumatori sanno davvero cosa succede quotidianamente con le compagnie telefoniche e subiamo in prima persona i loro errori o cattive pratiche. Valutando le sue prestazioni e condividendo le nostre esperienze possiamo aiutare altri consumatori e rendere le aziende consapevoli dei loro fallimenti. Sicuramente molti sono sorpresi di apprendere che Movistar o Orange sono in fondo a questa classifica ", afferma Jesus Ruiz, fondatore dell'azienda.
Cosa posiziona queste aziende nella top 5?
Il numero uno per Vodafone è dovuto principalmente alle sue tariffe internazionali allo stesso prezzo di quelle regionali. Il suo pacchetto è un'alternativa molto apprezzata dai consumatori quando scelgono la loro azienda. Inoltre, il loro servizio di call center è di grande qualità, poiché quando effettuano chiamate per proporre un cambio di azienda sono molto corretti e non aggressivi e molto meno quando dici loro "NO".
L'argento va a Lycamobile. Gli utenti più in viaggio lo valutano come un'alternativa molto interessante principalmente per due motivi: il suo prezzo competitivo e la copertura ottimale.
Al terzo posto di questa classifica c'è Jazztel, che pur incorrendo in temporanei ritardi nelle sue procedure di registrazione e cancellazione del contratto, è percepita come una valida alternativa per diventare l'azienda di riferimento dell'utente.
Al quarto posto c'è Orange. La fiducia degli utenti di questa azienda è molto deteriorata. Secondo le proprie opinioni, presenta spesso problemi tecnici nel processo di registrazione che comportano l'abbandono del cliente senza servizio più a lungo del necessario.
In coda a questa top 5 c'è Movistar. Le principali lamentele dei loro clienti sono i problemi tecnici nella portabilità che a volte sono più che gravi quando significano la perdita di IP fissi. Inoltre, molti utenti concordano sul fatto che offrono prodotti complicati e che non apportano molto valore ai clienti. Un'altra critica comune è che amministrativamente sono molto lenti o carenti; Ad esempio, ti inviano lettere con proposte per ridurre il costo mensile che poi non applicano.
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