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Pubblicato il 15/01/2020
Hai commesso un errore nel tuo negozio online e pensi di essere l'unico imprenditore a cui è successo? Per attirare un cliente e successivamente fidelizzarlo, il tuo sito web deve offrire un'esperienza impeccabile. Da questo punto di vista, qualsiasi "punto dolente" o inconveniente presenta il rischio che il cliente se ne vada e abbandoni il suo acquisto. Per evitare ciò, ho individuato i 10 punti che dovresti monitorare, al fine di eliminare tutti gli ostacoli nel processo di acquisto del cliente digitale.
Dal tempo di visualizzazione alle e-mail transazionali, scopri gli errori che dovresti evitare.
Tempo di risposta troppo lungo
L'attesa è la priorità numero uno nelle relazioni con i clienti in tutte le aree. Per telefono, alla cassa, nei camerini... e sul sito web.
Con Internet, il problema risiede nel tempo necessario per caricare una pagina. Se ci vogliono più di 3 secondi, più della metà degli utenti di Internet abbandona la visita. Un criterio molto selettivo che riguarda in particolare il riferimento dei siti mobili. Infatti, da luglio 2018, Google annunciato che terrà conto di questi dati nel suo algoritmo.
Per ottenere un buon punteggio, pensa a ridurre il peso delle tue immagini, ottimizzare i tuoi sviluppi e utilizzare il caching del browser.
Un sito web non adattato ai dispositivi mobili
Con quasi il 30% delle vendite tramite dispositivi mobili, le interfacce non possono più permettersi di rifiutare gli smartphone. Il design dovrebbe pensare al mobile-first per fornire un'esperienza utente ottimale. Sono coinvolte tutte le fasi del processo di creazione: il design, i contenuti di valore, le immagini e le illustrazioni, i video, i pulsanti di azione. È essenziale evitare che l'utente debba utilizzare lo zoom.
In breve, cerca di rispettare la direttiva AMP di Google a questo proposito.
Prodotti non disponibili
Non c'è niente di più deludente della cancellazione del tuo acquisto a causa della mancanza di stock. Per evitare questo inconveniente ai tuoi clienti, dovresti considerare lo stock di riserva richiesto per ciascuna delle tue referenze in base alla frequenza di acquisto e al tempo di rifornimento.
Queste scorte di riserva consentono di gestire automaticamente la visualizzazione del prodotto in base alla sua disponibilità o di emettere un messaggio per avvisare gli utenti di Internet.
È inoltre possibile fornire un sistema di avviso per informare il cliente non appena il prodotto è nuovamente disponibile.
Spese di spedizione comunicate all'ultimo minuto
Il 60% degli abbandoni dei carrelli è legato a costi di acquisizione indiretti nascosti considerati troppo elevati. È importante optare per una comunicazione efficace e trasparente. I costi di spedizione dovrebbero essere facilmente accessibili dalla navigazione, ad esempio nel piè di pagina, ma dovrebbero anche apparire sulle pagine dei prodotti.
È essenziale informare il cliente il prima possibile delle condizioni di consegna (scadenze e costi) e specificare anche le condizioni di restituzione e rimborso.
Se i tuoi termini di consegna sono soggetti a un importo minimo, puoi suggerire interessanti prodotti aggiuntivi che potrebbero convincere il tuo cliente a rendere redditizie le tariffe proposte.
Un modulo di registrazione troppo complesso
Un altro importante problema di conversione è il modulo di creazione dell'account. Quando si tratta di effettuare il pagamento con un solo clic, il cliente è sempre più riluttante a compilare moduli troppo complessi. Pertanto, è necessario limitare i campi ai dati essenziali e garantire l'ergonomia dell'interfaccia. Idealmente, il modulo dovrebbe adattarsi a una pagina, essere piacevole, leggibile ed esplicativo (con esempi di completamento). Gli errori devono essere chiaramente segnalati al momento della convalida in modo che l'utente possa identificarli e correggerli rapidamente.
Qualsiasi richiesta di informazioni deve estar giustificata per essere accettata dal cliente: il numero di telefono servirà al corriere per contattarti, la data di nascita per beneficiare di un'offerta speciale o ricevere un regalo, ecc.
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