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Pubblicato il 09/11/2020
La crisi COVID-19 ha cambiato in modo significativo le abitudini di pagamento dei consumatori. Ciò si riflette nello studio di AECOC Shopperview e 40dB. per Kineox e Biocryptology, "Nuovi metodi di pagamento ai tempi del COVID-19", che mostra come la metà dei consumatori abbia ridotto l'uso di banconote e monete al momento del pagamento, mentre anche il 50% abbia aumentato l'uso della carta o del cellulare nei pagamenti.
Infatti, la pandemia ha potenziato l'uso degli smartphone come sistema di pagamento. Il 22% degli intervistati ha utilizzato il cellulare per pagare negli ultimi mesi. La carta bancaria è ancora il metodo più diffuso, con l'84% degli utenti, mentre il 72% dei consumatori ha fatto ricorso al contante per alcuni dei loro ultimi acquisti.
In questo senso, il 25% dei consumatori è già favorevole all'amministrazione che legifera per eliminare progressivamente l'uso del contante, dal 56% che non estar d'accordo con questa idea e dal 19% che si dichiara indeciso.
Nonostante la crescente accettazione dei metodi di pagamento digitali, continuano a generare incertezza tra gli utenti in termini di sicurezza. Secondo il rapporto, il 45% dei consumatori percepisce il pagamento mobile come il meno sicuro tra quelli disponibili, con il 13% sospettoso nei confronti delle carte e solo il 6% che non si fida dei contanti.
PayPal lead pagamenti online
La relazione si concentra anche sulle abitudini di pagamento dei consumatori nell'ambiente online. Secondo i dati di AECOC Shopperview, tre utenti su quattro acquistano solo su siti Web noti perché offrono loro fiducia quando pagano. Questa stessa percentuale di intervistati preferisce acquistare su siti web che offrono diversi sistemi di pagamento, mentre l'11% riconosce di non acquistare di più online perché ritiene che i sistemi di regolamento siano complicati.
Sui metodi di pagamento più utilizzati, il 66% ha utilizzato PayPal per pagare online negli ultimi mesi, il 60% che ha pagato su un sito web dove è stato registrato e il 49% che ha inserito i dati della propria carta in ogni acquisto.
PayPal è anche il metodo di pagamento online percepito come più comodo e facile da usare. Questo è considerato dal 46,3% dei consumatori, mentre il 28,2% preferisce registrarsi nei negozi di cui sono utenti e l'8,5% che ritiene meglio inserire i dati della propria carta in ogni atto di consumo online.
Nuovi metodi di pagamento
La relazione approfondisce anche la percezione dei cittadini dei nuovi metodi di pagamento che vengono introdotti sul mercato. Il 56% dei consumatori è a conoscenza di uno qualsiasi dei metodi relativi alla biometria, come le impronte digitali, il riconoscimento facciale, la scansione della retina o il riconoscimento vocale. Quasi la metà ha familiarità con la scansione dei codici QR, mentre quattro su dieci hanno familiarità con la password e il sistema di pagamento senza carta.
Anche così, solo tre su dieci hanno mai utilizzato uno di questi metodi di pagamento alternativi. Alla domanda sulla loro percezione dei pagamenti biometrici, il 40% degli intervistati offre maggiore fiducia rispetto ai metodi usuali, con il 37% sospettoso di questa nuova tecnologia e il 23% indeciso.
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