Si consolida l'e-commerce: due consumatori europei su tre affermano di acquistare più online ora rispetto a prima della pandemia

Le campagne natalizie e il Black Friday sono due momenti cruciali per il settore della vendita al dettaglio e della logistica. Infatti, il 40% dell'attività annuale di entrambi i settori si concentra in questo periodo. Quest'anno, tuttavia, l'incipiente recessione economica in Europa e l'inflazione hanno comportato una significativa contrazione dei consumi. Di conseguenza, i marchi hanno dovuto riscoprire le esigenze dei loro clienti in un contesto di incertezza. In questo senso, la società di consulenza MARCO ha sviluppato il suo secondo "Studio MARCO: Abitudini di consumo Post COVID-19 II", attraverso il quale ha intervistato più di 8.200 persone in 6 Paesi europei (Spagna, Germania, Francia, Portogallo, Italia e Regno Unito), per comprendere e analizzare le tendenze, i comportamenti e le preferenze dei consumatori.



Latelevisione e la stampa online sono i mezzi più efficaci per influenzare i consumatoriQuando si parla di come entrare in contatto con i consumatori, l'indagine rivela che gli annunci televisivi, con il 31%, e la stampa online, con il 30%, sono i due canali che influenzano maggiormente gli europei nella scelta di un marchio rispetto a un altro.

Nel caso della Spagna, queste posizioni vengono mantenute, anche se l'effetto di entrambi i media è minore, con il 28% nel caso della televisione e il 25% nel caso del digitale. Dall'altra parte della medaglia, troviamo le pubblicità sui trasporti pubblici e le raccomandazioni degli influencer, che sono i canali che si connettono meno con il consumatore medio europeo. Tuttavia, nel caso di questi ultimi, esistono notevoli divari generazionali e regionali: il 41% degli inglesi afferma di aver acquistato un prodotto o un servizio grazie a un consiglio di questi opinion leader.

In relazione all'età, il 68% dei centenari spagnoli - quelli di età compresa tra i 18 e i 25 anni - afferma di aver acquistato un prodotto grazie al consiglio di un influencer. Questo numero scende al 20% se si chiede alla Generazione X e allo 0% nel caso degli anziani.



Questo schema si ripete in altri Paesi europei, costringendo i brand a sviluppare una strategia di marketing a 360° se vogliono raggiungere tutti i pubblici. Il67% degli europei acquista di più online rispetto a prima della pandemiaQuando si entra in contatto con i consumatori, è importante anche capire come è cambiato il loro comportamento dopo la pandemia. Secondo l'indagine MARCO, il 67% degli europei dichiara di aver iniziato a fare più acquisti online dopo l'arrivo del coronavirus. Nel caso degli spagnoli, questa percentuale scende al 57%. Inoltre, oltre il 90% dei cittadini nazionali ed europei afferma che continuerà ad acquistare prodotti tramite l'e-commerce.

Queste tendenze sono ben conosciute dalle grandi multinazionali della vendita al dettaglio che si stanno lasciando alle spalle i negozi fisici e stanno optando per una strategia sempre più digitale. Secondo l'ultimo studio di Ecommerce Europe ed EuroCommerce, l'e-commerce si è consolidato sia nell'economia che nella società. Nel 2021, il commercio elettronico europeo ha raggiunto i 718.000 milioni di euro, con un aumento del 13% rispetto all'anno precedente. Nel caso della Spagna, questo settore è cresciuto dell'8% nell'ultimo anno per raggiungere un fatturato di 55.800 milioni di euro, che rappresenta un contributo al prodotto interno lordo del Paese del 4,6%.

Gli stessi istituti prevedono che questa cifra sarà superata nel 2022 e raggiungerà i 65.300 milioni di euro. Il settore della vendita al dettaglio è uno dei grandi sostenitori dell'e-commerce e quest'anno, nonostante i contraccolpi dell'inflazione e l'imminente rallentamento economico, prevede di chiudere un anno positivo. Infatti, le principali multinazionali come Inditex, H&M e Adidas hanno annunciato un aumento delle scorte e offrono offerte migliori rispetto agli ultimi due anni. Tuttavia, anche loro risentono del contesto attuale. AMAZON



In questo senso, è diventata la prima azienda nella storia a perdere 3 miliardi di dollari di valore alla borsa americana. Bigliettiaerei e biglietti per spettacoli: gli e-commerci di maggior successoTuttavia, quando si tratta di acquistare su Internet, ci sono settori che hanno avuto più successo di altri. Il 56% degli europei e il 63% degli spagnoli affermano che il prodotto che acquistano maggiormente online piuttosto che nei negozi fisici sono i biglietti di viaggio. Il secondo prodotto più richiesto sono i biglietti per spettacoli, film e teatri (europei 52%, spagnoli 58%).

Il podio è completato dall'abbigliamento. L'altra faccia della medaglia sono i prodotti che non sono riusciti a consolidare una nicchia su Internet. I prodotti che convincono meno gli europei sono gli alimenti e gli articoli tipici dei supermercati, con il 60% degli europei e il 63% degli spagnoli che dichiarano di preferire l'acquisto nei negozi fisici piuttosto che online.



Altri prodotti in cui si ripete questa tendenza sono i medicinali e il make-up. 2europei su 3 non acquistano prodotti di seconda mano dopo la pandemiaUn altro settore che ha risentito dei cambiamenti nel comportamento dei consumatori è quello dei negozi di seconda mano. Secondo lo studio MARCO, il 68% degli europei e il 75% degli spagnoli non acquistano prodotti di seconda mano dall'avvento di Covid-19.

La generazione Z è la più disposta ad acquistare prodotti di seconda mano, con il 48% a livello europeo, ma questa tendenza è in calo con l'aumentare dell'età degli intervistati. Didier Lagae, fondatore e CEO di MARCO, ha dichiarato: "Mentre le devastazioni del coronavirus sono alle nostre spalle, le conseguenze sui consumatori devono ancora essere pienamente percepite. Oggi i marchi si trovano di fronte a un pubblico sempre più eterogeneo che devono ipersegmentare per fornire una comunicazione efficace e di qualità". Noelia Cruzado, Partner e Managing Director di MARCO, ha aggiunto: "Come entrare in contatto con i consumatori è diventato l'obiettivo principale delle aziende, mentre le differenze generazionali sono diventate sempre più palpabili".