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Publié le 23/07/2024
L'amélioration de l'expérience client est l'une des principales motivations du secteur touristique pour intégrer l'Intelligence Artificielle (IA) dans ses opérations, selon le rapport 'Ascendant' de Minsait, une société d'Indra.
80 % des entreprises touristiques utilisent déjà l'IA dans un domaine spécifique de leurs opérations quotidiennes. Le domaine où l'industrie expérimente le plus avec l'IA est la gestion des réservations et la vente de services touristiques, avec 33 % des entreprises développant des cas d'utilisation spécifiques tels que les systèmes de recommandation hyper-personnalisés.
22 % utilisent l'IA pour améliorer l'expérience et le service client sur place, pour la gestion des flottes et des itinéraires, ou pour la gestion des stocks. De plus, d'autres cas d'utilisation sur lesquels l'industrie du tourisme se concentre incluent la gestion des incidents et le contrôle de la charge et du déchargement des aéronefs.
L'optimisation impulsée par l'IA augmentera non seulement l'efficacité opérationnelle et la productivité, l'une des principales motivations de son intégration dans 67 % des entreprises, mais permettra également au secteur touristique d'améliorer considérablement la qualité et la personnalisation de l'expérience client. Cela se traduira par une plus grande conversion et fidélisation, un aspect stratégique qui pourrait faire la différence dans les années à venir.
"CATALYSEUR CLÉ"
Dans toutes les entreprises liées aux voyages et au tourisme, l'IA est capable d'analyser, de tirer des conclusions, d'identifier des modèles ou de développer des actions. Cependant, il existe actuellement certaines barrières à l'intégration de cette technologie, telles que le recrutement de talents ayant des connaissances avancées ou le manque de mécanismes de gouvernance et de sécurité.
Selon Emilio Mora, directeur mondial de l'Hospitality, des Compagnies Aériennes et de l'Industrie Internationale chez Minsait, “l'Intelligence Artificielle se positionne comme un catalyseur clé pour l'excellence opérationnelle, l'innovation et l'amélioration continue dans le secteur du Tourisme et des Voyages au cours des prochaines années. Les entreprises capables d'adopter et d'intégrer efficacement cette transformation avec une vision stratégique seront mieux positionnées pour diriger dans un paysage dynamique et compétitif.”
Le rapport 'Ascendant' de Minsait souligne le rôle de l'IA dans l'adoption de pratiques responsables dans l'industrie hôtelière, capables de faire face aux défis de la durabilité avec des cas d'utilisation spécifiques dans le domaine ESG, tels que la mise en œuvre de systèmes de gestion environnementale intelligente dans les hôtels.
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