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Retours


Droit de rétractation de 14 jours

Pendant les 14 premiers jours à compter de l'acquisition de l´appareil, vous disposez d'un droit de rétractation, (retour ou échange) si les conditions suivantes sont respectées :


- L´appareil ne devra avoir été utilisé que pour prendre une décision relative à l´acquisition définitive.


- La mémoire interne et tous les dispositifs de stockage doivent être formaté et avec la configuration d´usine rétablie.


- Vous devez retourner l´appareil avec tous ses accessoires, manuels, emballages et scellés en parfait état, propres (par exemple sans empreintes de doigts ou alors que le protecteur d´écran n´ait pas été décollé) et placés correctement dans le carton d’origine bien fermé.


Procédure

Envoyez-nous un mail à ventas@tiendasigloxxi.es avec votre numéro de commande et nous vous enverrons le formulaire que vous devez remplir.

L´envoi de la marchandise est à votre charge et vous êtes responsable en cas de détérioration ou perte survenue pendant le trajet. Nous vous proposons trois alternatives :


1) Apportez l´appareil vous-même.


2) Nous l´envoyer par la poste ou par transporteur. Nous n´acceptons pas d´envois contre remboursement.


3) Le colis peut être retiré à votre domicile. Ce service a un coût de 6,95 euros (TTC) et il est disponible uniquement pour l'Espagne péninsulaire et le Portugal péninsulaire.


Vous avez jusqu’à 14 jours à compter du jour de réception du colis pour nous le retourner à l’adresse suivante :


Tienda Siglo XXI

Av. Blasco Ibáñez, 125, piso 13, pta 73

46022 Valencia, Espagne


Options

Après vérification de l´appareil et acceptation du retour, trois alternatives s´offrent à vous:


1) remboursement: il sera effectué sous 14 jours. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés. Pour les clients de plates-formes en ligne, le transfert est effectué par la plate-forme en ligne.


2) Remboursement sous forme de bon d´achat : nous vous fournissons un bon pour la valeur de votre produit.


3) Remplacement par un appareil neuf : si son prix est inférieur, nous vous rembourserons la différence par virement bancaire ou par le biais d´un bon de réduction. Si son prix est supérieur, vous devrez payer la différence par virement bancaire ou contre remboursement. Dans ce dernier cas, une commission de 2,9% de la valeur à rembourser est appliquée, avec un minimum de 2,90 euros.


Les appareils qui ne remplissent pas les conditions indiquées seront retournés au client sous les alternatives suivantes:


1) venir le retirer dans nos bureaux de Valence (Espagne).


2) Vous l´envoyer par transporteur au coût de 7 euros (Espagne et Portugal) ou 12,90 (Union Européenne).


Tienda Siglo XXI se réserve le droit de réduire le montant remboursé dans les éléments utilisés qui ne peuvent pas être revendus, endommagés ou avec pièces ou accessoires manquants.


Situations particulières

Dans le cas où le produit est défectueux ou différent de la description annoncée, nous prenons en charge les frais l'expédition et de retour.


Note légale

Exception au droit de rétractation: la loi espagnole 7/1996 relative à la gestion du commerce au détail, établit dans son article 45, épigraphe A, que « les contrats de distribution de biens dont le prix est soumis aux fluctuations de coefficients du marché financier que le vendeur ne peut pas contrôler » sont exonérés du droit de rétractation.


Responsabilité du fabricant: la loi espagnole 23/2003 relative aux garanties liées à la vente de biens de consommation établit dans son article 10 que "lorsque le consommateur ne peut pas s´adresser au vendeur ou que cela représente une charge excessive pour lui, en raison d´un manque de conformité des biens avec le contrat de vente, il pourra faire une réclamation directement au producteur afin d´obtenir le remplacement ou la réparation du bien".

À propos du retour: la loi espagnole 3/2014, modifiant la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs, prévoit dans son article 107 que "le vendeur doit rembourser tout paiement reçu par le consommateur, y compris le coût de la livraison (... ) Toutefois, si le consommateur a expressément choisi un type de livraison autre que la livraison standard proposée, le vendeur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires relatifs à un coût d’envoi plus coûteux".