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Retours pour dommage ou erreur (DOA)

Si vous avez reçu un produit endommagé ou erroné (différent de celui que vous avez commandé), vous pouvez le retourner sans aucun frais et choisir entre un remplacement ou un remboursement complet.

Pour effectuer le retour, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire par e-mail dans un délai maximum de 14 jours après réception de la commande.

Conséquences du retour

Nous vous enverrons une autre unité ou nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé pour l'achat.

Instructions

- Envoyez-nous un e-mail à ventas@tiendasigloxxi.es en indiquant le numéro de commande effectuée dans notre magasin, votre nom, votre adresse complète, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et le motif du retour. Joignez des images claires des dommages ou de la non-conformité.

- Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour retourner le produit non conforme, en prenant en charge les frais de transport. Vous devez nous renvoyer l'appareil sans aucun retard indu dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de retourner le produit.

- Veuillez noter que nous pouvons retenir l'envoi de la nouvelle unité ou le remboursement jusqu'à réception du produit.

- De plus, nous pouvons réduire la valeur du remboursement si un produit, un accessoire ou un composant est manquant, ou si vous avez effectué une manipulation différente de celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Retours pour rétractation

La rétractation est un droit des consommateurs finaux particuliers d'Espagne et de l'Union européenne de renoncer à l'achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, sans avoir à justifier cette décision. Par conséquent, ce droit ne s'applique pas aux cas suivants :

- Les entreprises et les travailleurs indépendants.
- Les particuliers ayant acheté le produit pour le revendre.
- Les particuliers situés en dehors de l'Union européenne.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire par e-mail dans un délai maximum de 14 jours après réception de la commande.

Conséquences de la rétractation

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins coûteux que nous proposons), dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé pour l'achat.

Instructions

- Envoyez-nous un e-mail à ventas@tiendasigloxxi.es en indiquant le numéro de commande effectuée dans notre magasin, votre nom, votre adresse complète, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.

- Vous devez nous retourner ou nous remettre directement les biens à l'adresse ci-dessous, sans aucun retard indu dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de rétractation du contrat.

Tienda Siglo XXI
C/ Safor, 10 - Oficina 6 A
46015 Valence, Espagne

- Veuillez noter que nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception du produit.

- De plus, nous pouvons réduire la valeur du remboursement si un produit, un accessoire ou un composant est manquant, ou si vous avez effectué une manipulation différente de celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.