Retours pour rétractation
La rétractation est un droit des consommateurs finaux particuliers de l'Union Européenne de renoncer à l'achat sans avoir à se justifier. Par conséquent, sont exclus :
- Les entreprises et les travailleurs indépendants.
- Les particuliers qui ont acquis le produit pour le commercialiser.
- Les particuliers hors de l'UE.
- Les produits personnalisés ou sur mesure et ceux qui peuvent se détériorer ou expirer rapidement.
- Les supports de logiciels, audio et vidéo, ainsi que les biens à usage hygiénique ou intime, s'ils ont été descellés.
Pour l'exercer, vous devez nous notifier votre décision par email avant 14 jours après réception de la commande.
Conséquences :
Nous vous rembourserons tous les paiements, y compris les frais d'envoi (sauf les coûts supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le moins coûteux) avant 14 jours depuis que vous nous informez de votre décision de rétractation. Nous effectuerons le remboursement par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Instructions :
- Envoyez-nous un email à ventes@tiendasigloxxi.es indiquant le numéro de commande, votre nom, adresse, téléphone et email.
- Retournez ou livrez directement les biens à cette adresse avant 14 jours depuis que vous nous communiquez votre décision.
Tienda Siglo XXI
C/ Safor, 10 - Bureau 6 A
46015 Valence, Espagne - Prenez en compte que nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception du produit.
- De plus, nous pourrions diminuer la valeur du remboursement dans le cas où il manquerait un composant ou que vous auriez effectué une manipulation autre que nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Retours pour dommage ou erreur (DOA)
Si vous avez reçu un produit endommagé ou erroné (différent de celui que vous avez commandé), vous pouvez le retourner sans aucun frais et choisir entre un remplacement ou un remboursement.
Pour procéder au retour, vous devez nous notifier votre décision par email avant 14 jours après la réception de la commande si vous êtes un consommateur final dans l'Union européenne, ou sous 48 heures dans tout autre cas.
Conséquences :
Nous vous enverrons une autre unité ou vous rembourserons tous les paiements, y compris les frais d'envoi, avant 14 jours depuis que vous nous informez de votre décision. Nous effectuerons le remboursement par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Instructions :
- Envoyez-nous un email à ventes@tiendasigloxxi.es indiquant le numéro de commande, votre nom, adresse, téléphone, email et la raison du retour. Joignez des images claires des dommages ou de la non-conformité.
- Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour retourner le produit non conforme, en prenant en charge les coûts de transport. Vous devez retourner l'appareil avant 14 jours depuis que vous nous communiquez votre décision.
- Prenez en compte que nous pouvons retenir l'envoi de la nouvelle unité ou le remboursement jusqu'à réception du produit.
- De plus, nous pourrions diminuer la valeur du remboursement dans le cas où il manquerait un composant ou que vous auriez effectué une manipulation autre que nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.