Confiance et sécurité : Ecommerce Europe Trustmark
Chez Tienda Siglo XXI, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sûre et fiable. C'est pourquoi nous disposons du label Ecommerce Europe Trustmark, une certification largement reconnue à travers l'Europe qui garantit que notre boutique respecte son code de conduite et les normes les plus élevées de qualité et de transparence dans le commerce électronique. Posséder ce label signifie :
- Protection du consommateur : Nos processus et politiques sont alignés avec les réglementations européennes de protection du consommateur. Cela inclut des pratiques équitables en termes de prix, la clarté des conditions de vente et des politiques de retour transparentes.
- Transparence : Nous voulons que vous vous sentiez en sécurité à chaque étape de votre achat. Le Trustmark garantit que toutes les informations que nous vous fournissons, des caractéristiques du produit aux conditions de livraison, sont claires, précises et faciles à comprendre.
- Résolution des litiges : Bien que nous fassions tout notre possible pour vous offrir une expérience irréprochable, si jamais un problème survient, le label garantit que vous avez accès à un processus de résolution des litiges impartial et efficace à l'échelle européenne.
- Engagement envers la qualité : Seuls les magasins qui répondent à des critères stricts de qualité et de service peuvent arborer ce label. Cela signifie que vous pouvez avoir confiance que tous nos produits et services ont été rigoureusement évalués pour assurer votre satisfaction.
Achetez en toute sérénité : Label de Confiance en Ligne
Depuis octobre 2012, notre entreprise Tienda Siglo XXI est certifiée avec le label de Confiance en Ligne. Ce label reconnaît notre transparence, crédibilité et conformité aux lois, notamment en matière de politique de retours et de garantie. De plus, le label atteste de notre engagement envers les clients et utilisateurs en respectant un code éthique (PDF) de bonnes pratiques dans le commerce électronique.
Confiance en Ligne est une entité formée par l'Association pour l'Autorégulation de la Communication Commerciale (Autocontrol) et l'Association Espagnole de l'Économie Numérique (Adigital), qui vise à promouvoir une navigation sécurisée et la confiance des utilisateurs sur internet.
Disposer de ce label signifie avoir réussi un audit rigoureux en matière de transparence, protection des données, accessibilité, sécurité, conformité aux lois et respect de son code éthique. De plus, en tant que membres, nous sommes soumis en permanence à la surveillance de son Secrétariat Technique.
Vous pouvez télécharger ici notre Certificat de Responsabilité Sociale de l'Entreprise (PDF).
Label Avis Vérifiés
Avis Vérifiés est un service de la société Skeepers, chargé de mesurer le niveau de satisfaction de nos clients, qui garantit que tous les avis sur notre boutique proviennent d'utilisateurs réels et validés. Le système est conforme à la norme ISO 20488:2018 sur les "Principes et exigences pour la collecte, la modération et la publication des avis de consommateurs en ligne" et est certifié par Google Reviews, de sorte que les avis de nos clients peuvent également être vus sur le célèbre moteur de recherche.
Avec cela, nous nous engageons à afficher tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, pour que vous ayez une vision complète et honnête de ce que les autres pensent de nous. Nous valorisons la transparence parce que nous voulons que vous preniez des décisions d'achat éclairées et en toute confiance.
Les avis vérifiés nous permettent d'améliorer constamment. Votre retour est essentiel pour que nous continuions à perfectionner notre service, en nous adaptant toujours à vos besoins et attentes.
Vendeur certifié sur Amazon et 20 autres places de marché
Chez Tienda Siglo XXI, nous sommes fiers d'être un vendeur certifié par Amazon depuis 2014 avec une présence sur 10 places de marché internationales de cette plateforme, ainsi que sur d'autres telles que eBay, Carrefour, Worten, Miravia, Fnac, Mediamarkt ou Cdiscount, ce qui signifie que nous respectons les normes élevées de qualité et de service exigées par ces entreprises.