Deux ans de garantie contre les défauts de fabrication
La garantie couvre les défauts de fabrication et elle est valable deux ans à compter de la date de livraison du bien. Pour les batteries et les accessoires, nous tiendrons compte de leur nature périssable. Les boîtes, manuels, CD, drivers, software et autres éléments ne sont pas couverts par la garantie.
La garantie ne couvre pas:
- Les incidents dérivés d´une utilisation inappropriée ou autre que celle pour laquelle l´appareil a été fabriqué.
- Les incidents dérivés de l´usure normale de l´appareil.
- Les terminaux dans lesquels ont été introduit de la poussière ou de l´eau.
- Les terminaux soumis à des températures ou à des conditions météos inappropriées.
- Les terminaux utilisés sans tenir compte des recommandations du fabricant.
- Les appareils sur lesquels un software ou firmware incorrect ou illégal ait été installé.
- Les anomalies sans gravité du software qui ne nuisent pas à son bon fonctionnement.
- Les appareils qui ont été connectés à des appareils non fournis par le fabricant.
- Les terminaux branchés à des voltages inappropriés.
- Les appareils qui ont été démontés au préalable.
- Sur les appareils de plus d´une batterie, nous garantissons le fonctionnement d´au moins l´une d´elles.
- Les incidents qui n´ont pas été communiqués au plus tard dans les deux mois suivant la détection.
Prise d'effet de la garantie
Avant de nous contacter, veuillez lire attentivement la notice d´instructions, les guides de support de la marque et notre section d´aide, où vous trouverez des solutions aux problèmes les plus fréquents.
Si le problème persiste, contactez le fabricant . La plupart des problèmes se résolvent en faisant une réinitialisation d´usine et en configurant correctement l´appareil.
Si l´incident persiste, vérifiez la panne plusieurs fois, et si possible, de différentes façons. Deux alternatives s´offrent à vous pour la résoudre:
Directement auprès du fabricant ou d´un SAT agréé
C´est l´option la plus rapide.
Adressez-vous à un SAT officiel avec votre facture d´achat ou contactez le service technique pour vous informer de la procédure à suivre.
Si le problème est couvert par la garantie, la réparation ou le remplacement sera gratuit.
Si le problème n´est pas couvert par la garantie, nous vous présenterons un devis de réparation que vous pourrez accepter ou refuser.
Le service technique peut tarder jusqu´à 3 mois pour résoudre le problème.
En passant par nous
Contactez-nous et expliquez-nous ce qui se passe, nous essayerons de vous donner une solution à distance.
Si le problème persiste, envoyez-nous un mail à ventas@tiendasigloxxi.es avec votre numéro de commande et nous vous enverrons le formulaire que vous devez remplir.
À l´issue de l´autorisation, vous devrez nous envoyer l´appareil, les accessoires et les manuels dans leur boîte d´origine, avec les emballages et les scellés, bien placés et en parfait état, le fiche de la garantie remplie et signée, la facture de l´achat et tout autre document pertinent, tel que le rapport d´un autre service technique auquel vous vous êtes adressé, des captures d´écrans, des logs, etc.
L´envoi de la marchandise est à votre charge et vous êtes responsable en cas de détérioration ou de perte survenue pendant le trajet. Nous vous proposons trois alternatives au choix:
1) Apportez l´appareil vous-même.
2) Nous l´envoyer par la poste ou par transporteur. Nous n´acceptons pas d´envois à contre remboursement.
3) Qu´un transporteur le recueille à votre domicile. Ce service a un coût de 7 euros (TTC) et il est disponible uniquement pour l´Espagne péninsulaire et le Portugal péninsulaire.
Après réception, nous traiterons la garantie auprès de la marque ou du service technique officiel. Le SAT peut tarder jusqu´à 3 mois pour résoudre le problème.
Si l´appareil est couvert par la garantie, nous vous le rendrons réparé ou remplacé par un neuf, et les frais d´envoi et de retour seront à notre charge.
Si le problème n´est pas couvert par la garantie, le service technique réalisera un devis de réparation que vous pourrez accepter ou refuser. Les réparations qui ne sont pas couvertes ont une période de garantie de 3 mois.
Si l´appareil ne remplit pas les conditions de garantie ou s´il fonctionne correctement, nous vous le retournerons avec les deux alternatives de livraison suivantes:
1) Venir le retirer dans nos bureaux de Valencia (Espagne).
2) Vous l´envoyer par transporteur avec un coût de 7 euros (TTC) pour l'Espagne et le Portugal, 12.90 pour la France et l'UE et 29.90 pour le reste du monde.
Note légale
Responsabilité du fabricant: la loi espagnole 23/2003 relative aux garanties liées à la vente de biens de consommation établit dans son article 10 que "lorsque le consommateur ne peut pas s´adresser au vendeur ou que cela représente une charge excessive pour lui, en raison d´un manque de conformité des biens avec le contrat de vente, il pourra réclamer le directement au producteur afin d´obtenir le remplacement ou la réparation du bien".