Qu'est-ce que la garantie ?
La garantie est un droit qui protège le consommateur final contre les défauts de conformité des biens achetés. Normalement, elle est résolue par la réparation du produit ou son remplacement par un autre, mais il peut également être possible d'obtenir une réduction de prix ou un remboursement en fonction de chaque cas.
Les particuliers ou les entreprises qui achètent des produits pour les commercialiser, les intégrer dans leurs processus de production ou les fournir à des tiers sont exclus de ce droit.
Que couvre-t-elle ?
La garantie couvre les défauts de fabrication, mais pas les dommages causés par l'utilisateur. En général, les situations suivantes ne sont généralement pas couvertes par la garantie :
- Les incidents résultant d'une utilisation inappropriée ou différente de celle pour laquelle l'appareil a été conçu.
- Les incidents résultant de l'usure normale de l'équipement. Par exemple, dans le cas des batteries et des produits périssables, leur caractère éphémère sera pris en compte.
- Les terminaux ayant été exposés à de la poussière ou à de l'eau.
- Les terminaux exposés à des températures ou des conditions atmosphériques inappropriées.
- Les terminaux ayant été utilisés en dehors des recommandations du fabricant.
- Les équipements sur lesquels un logiciel inapproprié ou non officiel a été installé.
- Les défauts mineurs du logiciel n'affectant pas son bon fonctionnement.
- Les équipements ayant été connectés à des accessoires ou consommables non originaux.
- Les terminaux ayant été connectés à des tensions inappropriées.
- Les appareils ayant été préalablement démontés.
Quelle est sa durée de validité ?
Clients d'Espagne et de l'Union européenne
1. Produits neufs : Pour les achats effectués après le 1er janvier 2022, la durée de validité est de trois ans à compter de la date de livraison du bien. Pour les produits achetés avant cette date, la garantie a une durée de deux ans.
2. Produits comme neufs ou d'occasion : Un an à partir de la réception de la commande.
Clients hors de l'Union européenne
La durée de validité de la garantie est celle établie par chaque fabricant.
Procédure
Avant tout, nous vous recommandons de lire attentivement le manuel d'instructions et les guides d'assistance de la marque, où vous trouverez des solutions aux problèmes les plus courants. Vous pouvez également contacter le fabricant pour obtenir de l'aide. La plupart des problèmes sont résolus en effectuant une réinitialisation d'usine et en configurant correctement l'appareil.
Si l'incident n'est pas résolu, vérifiez le problème à plusieurs reprises et de différentes manières si possible. Si vous n'avez pas réussi à le résoudre, vous avez les alternatives suivantes pour gérer votre garantie :
Clients d'Espagne et de l'Union européenne
1. Avec le fabricant : C'est l'option la plus rapide et recommandée. Rendez-vous dans un centre de service après-vente agréé de la marque avec votre facture d'achat, ou contactez-les pour connaître la procédure à suivre.
2. Avec nous : Expliquez-nous ce qui se passe et nous essaierons de vous fournir une solution à distance. Si l'incident n'est pas résolu, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour nous renvoyer l'appareil. Une fois réceptionné, nous traiterons la garantie avec le fabricant ou un centre de service après-vente agréé. Si l'incident est couvert par la garantie, nous vous renverrons l'appareil réparé ou le remplacerons par un neuf, en prenant en charge les frais d'expédition aller-retour. Si l'appareil ne remplit pas les conditions de garantie ou fonctionne correctement, nous vous le renverrons tel que nous l'avons reçu, et vous serez responsable des frais de transport.
Clients hors de l'Union européenne
1. Avec le fabricant : Rendez-vous dans un centre de service après-vente agréé de la marque avec votre facture d'achat, ou contactez-les pour connaître la procédure à suivre.
2. Avec nous : Nous ne proposons pas de service de garantie pour les clients hors de l'Union européenne.