Qu'est-ce que la garantie ?
La garantie est un droit qui protège le consommateur final contre les défauts de conformité des biens achetés. Elle se résout généralement par la réparation ou le remplacement du produit, mais une réduction du prix ou un remboursement peut également être applicable, selon le cas.
Les particuliers ou les entreprises qui achètent des produits pour les commercialiser, les intégrer dans leurs processus de production ou fournir des services à des tiers sont exclus de ce droit.
Que couvre-t-elle ?
La garantie couvre les défauts de fabrication, et non ceux causés par l'utilisateur. Ainsi, peuvent ne pas être couverts par la garantie :
- Les incidents résultant d'une utilisation inappropriée ou non prévue de l'appareil.
- L'usure normale de l'équipement. Par exemple, la nature périssable des batteries est prise en compte.
- Les appareils qui ont été exposés à la poussière ou à l'eau.
- Les appareils exposés à des températures ou des conditions météorologiques inappropriées.
- Les appareils utilisés en dehors des recommandations du fabricant.
- Les appareils sur lesquels un logiciel inapproprié ou non officiel a été installé.
- Les légères déficiences logicielles qui n'affectent pas le bon fonctionnement.
- Les appareils connectés avec des accessoires ou consommables non originaux.
- Les appareils qui ont été connectés à des tensions inappropriées.
- Les appareils qui ont été démontés auparavant.
Quelle est sa période de validité ?
Clients de l'Union européenne :
- Produits neufs : Pour les achats effectués après le 1er janvier 2022, la période de validité est de trois ans à compter de la date de livraison du bien. Pour les produits achetés avant cette date, le délai est de deux ans.
- Produits comme neufs ou d'occasion : Un an à partir de la réception de la commande.
Clients hors de l'Union européenne :
- La période de validité de la garantie est celle établie par chaque fabricant.
Procédure
Nous vous recommandons d'abord de lire le manuel d'instructions et les guides de support, où vous trouverez des solutions aux problèmes les plus courants. Vous pouvez également appeler le fabricant pour obtenir de l'aide. La plupart des problèmes se résolvent en réinitialisant les paramètres d'usine ou en configurant correctement l'appareil.
Si le problème n'est pas résolu, vérifiez le défaut à plusieurs reprises et, si possible, de différentes manières. Si vous n'avez pas réussi à le résoudre, voici vos alternatives pour gérer votre garantie :
Clients de l'Union européenne :
- Avec le fabricant : C'est l'option la plus rapide et la plus recommandée. Contactez-les ou rendez-vous dans un service technique officiel avec votre facture d'achat pour savoir comment procéder.
- Avec nous : Dites-nous ce qui se passe et nous essaierons de vous offrir une solution à distance. Si le problème n'est pas résolu, nous vous indiquerons le processus pour nous envoyer l'appareil. Une fois reçu, nous traiterons la garantie avec le fabricant ou un service technique officiel. Si le problème est couvert, nous vous retournerons l'appareil réparé ou remplacé, en prenant en charge les frais d'expédition aller-retour. Si l'appareil ne respecte pas les conditions de garantie ou fonctionne correctement, nous vous le retournerons tel qu'il a été reçu, le client étant responsable des frais de transport.
Clients hors de l'Union européenne :
- Avec le fabricant : Contactez-les ou rendez-vous dans un service technique officiel avec votre facture d'achat pour savoir comment procéder.
- Avec nous : Nous n'offrons pas de service de garantie pour les clients hors de l'Union européenne.