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Pubblicato il 10/03/2018
Oggi, giovedì 15 marzo, si celebra la Giornata Mondiale dei Diritti dei Consumatori, giornata durante la quale vengono evidenziati i diritti che i consumatori hanno quando consumano qualsiasi tipo di prodotto o servizio. Fare acquisti online è diventata una tendenza diffusa tra la popolazione spagnola, data la facilità di poter acquistare da dove e quando vogliamo, soprattutto attraverso smartphone e tablet.
Infatti, secondo i dati raccolti da Idealo, uno dei più importanti comparatori di prezzo in Europa, 6 spagnoli su 10 sono già acquirenti mobili.
Ecco perché in un giorno così importante evidenzia quali sono i 5 diritti fondamentali e fondamentali del consumatore su Internet:
- Diritto di conoscere l'identità del venditore: Uno dei principali diritti del consumatore quando acquista online è sapere chi è l'azienda dietro l'acquisto che vogliamo fare. Infatti, le aziende che effettuano operazioni di e-commerce in Spagna sono legalmente obbligate a mostrare il loro NIF, il nome dell'azienda e i dettagli di contatto sul loro sito web.
- Diritto di conoscere i costi di spedizione, le condizioni e i tempi di consegna: È necessario che il venditore specifichi chiaramente quali sono le condizioni e i tempi di consegna. In caso contrario, il termine massimo per effettuare la consegna deve essere di 30 giorni, che nel caso in cui il venditore non possa ottemperare, deve avvisare l'acquirente per decidere se proseguire o meno con l'acquisto. Inoltre, in caso di ritardo ingiustificato, secondo la legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti l'acquirente ha diritto a un rimborso pari al doppio dell'importo dell'acquisto. Inoltre, è necessario che l'utente sappia quali sono le spese che la spedizione avrà prima di terminare il processo di acquisto.
- Diritto alla protezione dei dati personali: I consumatori hanno il diritto di sapere come e perché verranno utilizzati i dati personali raccolti dal negozio online, nonché di correggerli e cancellarli ogni volta che lo ritengono opportuno. L'utente deve anche sapere se il sito web utilizza i cookie e per cosa vengono utilizzati.
- Diritto ad un acquisto sicuro: L'acquirente ha il diritto di effettuare il pagamento nel modo che ritiene più conveniente tra le diverse opzioni offerte dal venditore senza sovrapprezzo. Affinché il processo di acquisto sia sicuro, è importante verificare il sito web in cui stiamo effettuando l'acquisto, che deve avere un certificato di sicurezza (che viene mostrato attraverso un lucchetto nella barra degli indirizzi) e un url che inizia con l'acronimo https. Inoltre, è bene disporre di un software di sicurezza antivirus per impedire a un Trojan o ad altri elementi malware di infettare il nostro computer e rubare le nostre credenziali bancarie.
- Diritto di restituzione: Uno degli aspetti che più preoccupa il consumatore quando acquista online è quello dei resi. In questo senso, c'è un periodo di 14 giorni dal ricevimento del prodotto in cui l'acquirente può restituirlo senza giustificazione, anche se dovrà occuparsi delle spese di spedizione. Nel caso in cui il prodotto non accetti resi, sarebbe necessario specificarlo nel processo di vendita. Se il prodotto ricevuto è danneggiato o non funziona, il consumatore ha il diritto di ripararlo o sostituirlo senza costi aggiuntivi.
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