Cos'è la garanzia?
La garanzia è un diritto che protegge il consumatore finale contro le non conformità (difetti) dei beni acquistati. Solitamente si risolve con la riparazione o la sostituzione del prodotto, ma può anche essere applicabile uno sconto sul prezzo o un rimborso, a seconda del caso.
Sono esclusi da questo diritto i privati o le aziende che acquistano prodotti per commercializzarli, integrarli nei loro processi produttivi o fornire servizi a terzi.
Cosa copre?
La garanzia copre i difetti di fabbricazione, non quelli causati dall'utente. Pertanto, potrebbero non essere coperti dalla garanzia:
- Incidenti derivanti da un uso improprio o non inteso del dispositivo.
- L'usura normale dell'apparecchiatura. Ad esempio, si tiene conto della natura peribile delle batterie.
- Dispositivi che sono stati esposti a polvere o acqua.
- Dispositivi esposti a temperature o condizioni atmosferiche inappropriate.
- Dispositivi utilizzati al di fuori delle raccomandazioni del produttore.
- Dispositivi sui quali è stato installato un software inappropriato o non ufficiale.
- Leggere carenze del software che non influenzano il corretto funzionamento.
- Dispositivi collegati con accessori o consumabili non originali.
- Dispositivi collegati a tensioni inappropriate.
- Dispositivi che sono stati smontati in precedenza.
Qual è il suo periodo di validità?
Clienti dell'Unione Europea:
- Prodotti nuovi: Per gli acquisti effettuati dopo il 1 gennaio 2022, il periodo di validità è di tre anni dalla data di consegna del bene. Per i prodotti acquistati prima di quella data, il termine è di due anni.
- Prodotti come nuovi o usati: Un anno dalla ricezione dell'ordine.
Clienti fuori dall'Unione Europea:
- Il periodo di validità della garanzia è determinato da ciascun produttore.
Procedura
Prima di tutto, ti consigliamo di leggere il manuale di istruzioni e le guide di supporto, dove trovi soluzioni ai problemi più comuni. Puoi anche chiamare il produttore per assistenza. La maggior parte dei problemi si risolve con un reset di fabbrica o configurando correttamente il dispositivo.
Se il problema non si risolve, verifica il guasto più di una volta e, se possibile, in modi diversi. Se non sei riuscito a risolverlo, ecco le tue alternative per gestire la tua garanzia:
Clienti dell'Unione Europea:
- Con il produttore: È l'opzione più rapida e consigliabile. Contattali o recati presso un servizio tecnico ufficiale con la tua fattura d'acquisto per sapere come procedere.
- Con noi: Spiegaci cosa succede e cercheremo di offrirti una soluzione a distanza. Se il problema non si risolve, ti indicheremo il processo per inviarci il dispositivo. Una volta ricevuto, gestiremo la garanzia con il produttore o un servizio tecnico ufficiale. Se l'incidente è coperto, ti restituiremo il dispositivo riparato o sostituito, coprendo noi le spese di spedizione andata e ritorno. Se il dispositivo non soddisfa le condizioni di garanzia o funziona correttamente, te lo restituiremo come lo abbiamo ricevuto, essendo il cliente responsabile delle spese di trasporto.
Clienti fuori dall'Unione Europea:
- Con il produttore: Contattali o recati presso un servizio tecnico ufficiale con la tua fattura d'acquisto per sapere come procedere.
- Con noi: Non offriamo servizio di garanzia per i clienti fuori dall'Unione Europea.