Cos'è la garanzia?
La garanzia è un diritto che protegge il consumatore finale dai difetti di conformità dei beni acquistati. Di solito si risolve con la riparazione del prodotto o la sostituzione con un altro, ma può anche essere valida una riduzione del prezzo o il rimborso del denaro, a seconda del caso specifico.
I privati o le imprese che acquistano prodotti per commercializzarli, integrarli nei propri processi produttivi o fornire servizi a terzi sono esclusi da questo diritto.
Cosa copre?
La garanzia copre i difetti di fabbricazione, non quelli causati dall'utente. In generale, potrebbero non essere coperti dalla garanzia:
- Gli inconvenienti derivanti da un uso improprio o diverso da quello per cui l'apparecchio è stato fabbricato.
- Gli inconvenienti derivanti dall'usura normale dell'attrezzatura. Ad esempio, per le batterie e i prodotti deperibili, si terrà conto della loro natura caduca.
- I dispositivi in cui sia entrata polvere o acqua.
- I dispositivi esposti a temperature o condizioni atmosferiche inadeguate.
- I dispositivi che sono stati utilizzati al di fuori delle raccomandazioni del produttore.
- Gli apparecchi a cui è stato installato un software inadeguato o non ufficiale.
- Le piccole deficienze del software che non influiscono sul suo corretto funzionamento.
- I dispositivi che sono stati collegati con accessori o consumabili non originali.
- I terminali che sono stati collegati a tensioni inadeguate.
- Gli apparecchi che sono stati smontati in precedenza.
Qual è il periodo di validità?
Clienti in Spagna e nell'Unione Europea
1. Prodotti nuovi: Per gli acquisti effettuati dopo il 1° gennaio 2022, il periodo di validità è di tre anni dalla data di consegna del bene. Per i prodotti acquistati prima di quella data, il periodo di garanzia è di due anni.
2. Prodotti come nuovi o usati: Un anno dalla ricezione dell'ordine.
Clienti al di fuori dell'Unione Europea
Il periodo di validità della garanzia è stabilito dal singolo produttore.
Procedura
Innanzitutto, ti consigliamo di leggere attentamente il manuale di istruzioni e le guide di supporto del marchio, dove troverai soluzioni per i problemi più comuni. Puoi anche contattare il produttore per ottenere assistenza. La maggior parte dei problemi si risolve eseguendo un ripristino delle impostazioni di fabbrica e configurando correttamente l'apparecchio.
Se l'incoveniente non si risolve, verifica il difetto più di una volta e, se possibile, in modi diversi. Se non riesci a risolverlo, hai queste alternative per gestire la tua garanzia:
Clienti in Spagna e nell'Unione Europea
1. Con il produttore: È l'opzione più rapida e consigliata. Rivolgiti a un centro assistenza tecnica ufficiale del marchio con la tua fattura d'acquisto o contattali per sapere come procedere.
2. Con noi: Spiegaci cosa sta accadendo e cercheremo di fornirti una soluzione a distanza. Se il problema non viene risolto, ti indicheremo il procedimento per restituirci l'apparecchio. Una volta ricevuto, inoltreremo la richiesta di garanzia al produttore o a un centro assistenza tecnica ufficiale. Se il problema è coperto dalla garanzia, ti restituiremo il dispositivo riparato o sostituito con uno nuovo, con le spese di spedizione andata e ritorno a nostro carico. Se l'apparecchio non soddisfa le condizioni di garanzia o funziona correttamente, ti verrà restituito così come è arrivato a noi e sarai responsabile delle spese di trasporto.
Clienti al di fuori dell'Unione Europea
1. Con il produttore: Rivolgiti a un centro assistenza tecnica ufficiale del marchio con la tua fattura d'acquisto o contattali per sapere come procedere.
2. Con noi: Non offriamo servizio di garanzia per i clienti al di fuori dell'Unione Europea.