Resi per recesso
Il recesso è un diritto dei consumatori finali particolari all'interno dell'Unione Europea di rinunciare all'acquisto senza giustificazione. Pertanto, sono esclusi:
- Aziende e lavoratori autonomi.
- Privati che hanno acquistato il prodotto per commercializzarlo.
- Privati al di fuori dell'UE.
- Prodotti personalizzati o su misura e quelli che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.
- Supporti di software, audio e video, nonché beni igienici o intimi, se sono stati aperti.
Per esercitarlo, dovrai notificarci la tua decisione via email entro 14 giorni dopo aver ricevuto l'ordine.
Conseguenze:
Rimborseremo tutti i pagamenti, inclusi i costi di spedizione (esclusi i costi aggiuntivi risultanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello meno costoso) entro 14 giorni dal momento in cui ci informi della tua decisione di recedere. Effettueremo il rimborso con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
Istruzioni:
- Invia un'email a ventas@tiendasigloxxi.es indicando il numero dell'ordine, il tuo nome, indirizzo, telefono ed email.
- Restituisci o consegna direttamente i beni a questo indirizzo entro 14 giorni dalla comunicazione della tua decisione.
Tienda Siglo XXI
C/ Safor, 10 - Ufficio 6 A
46015 Valencia, Spagna - Tieni presente che possiamo trattenere il rimborso fino a quando non riceviamo il prodotto.
- Inoltre, potremmo diminuire il valore del rimborso nel caso in cui manchi qualche componente o tu abbia manipolato il prodotto oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Resi per danno o errore (DOA)
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o errato (diverso da quello che hai ordinato), puoi restituirlo senza alcun costo e scegliere tra una sostituzione o un rimborso.
Per procedere con la restituzione, dovrai notificarci la tua decisione via email entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine se sei un consumatore finale nell'Unione Europea, o entro 48 ore in qualsiasi altro caso.
Conseguenze:
Invieremo un'altra unità o rimborseremo tutti i pagamenti, inclusi i costi di spedizione, entro 14 giorni dal momento in cui ci informi della tua decisione. Effettueremo il rimborso con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
Istruzioni:
- Invia un'email a ventas@tiendasigloxxi.es indicando il numero dell'ordine, il tuo nome, indirizzo, telefono, email e il motivo del reso. Allega immagini chiare del danno o della non conformità.
- Indicheremo la procedura da seguire per restituire il prodotto non conforme, occupandoci dei costi di trasporto. Devi restituire l'apparecchio entro 14 giorni dalla comunicazione della tua decisione.
- Tieni presente che possiamo trattenere la spedizione della nuova unità o il rimborso fino a quando non riceviamo il prodotto.
- Inoltre, potremmo diminuire il valore del rimborso nel caso in cui manchi qualche componente o tu abbia manipolato il prodotto oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.