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Pubblicato il 12/07/2018
Da un paio d'anni l'e-commerce ha iniziato a posizionarsi come il miglior canale di vendita in gran parte del mondo e, sebbene molti affermino che questa tendenza stia distruggendo il commercio tradizionale, la realtà è che questa non è altro che una bugia. Il grande colpevole: la tecnologia mobile.
La tecnologia mobile completa la vendita al dettaglio
Questo perché i canali mobile sono quelli che oggi hanno la maggiore influenza sul processo di acquisto, ma non perché siano i più utilizzati per completare un'acquisizione, ma attraverso strategie omnicanale, funzionano come uno strumento in modo che il consumatore abbia un'idea di ciò che vuole, e possa acquistarlo direttamente in un negozio.
Questo non è qualcosa di semplice, dal momento che molti consumatori preferiscono acquistare comodamente da casa, tuttavia, i buoni strateghi nel mondo della vendita al dettaglio sanno che un cliente preferirà sempre essere in grado di estar "faccia a faccia" con i prodotti che acquisiranno, sia per porre domande, sentire trame, testare il funzionamento, tra gli altri.
In questo modo possiamo testimoniare come ci sia un aumento del numero di marchi e aziende che non solo aumentano la loro presenza digitale attraverso un sito Web o social network, ma lanciano anche App mobili in modo che il cliente abbia l'intero portafoglio di prodotti nel palmo della sua mano. Ma non solo funzionano come complemento al di fuori del negozio, ma stanno anche guadagnando spazio al loro interno.
Tecnologia mobile all'interno del negozio
Le tecnologie mobili sono diventate il complemento per eccellenza dei buoni rivenditori, che adattano persino i dispositivi all'interno dei loro esercizi commerciali. Molti potrebbero non notarlo, ma è sempre più comune entrare in un negozio e vedere come viene eseguito il processo di pagamento tramite un tablet.
Uno degli esempi più chiari di ciò è la creazione del cosiddetto Point of Sale Terminal (POS) e del Virtual POS, strumenti che fino a pochi anni fa venivano forniti solo da grandi aziende e banche, ma che con il passare del tempo hanno iniziato ad essere distribuiti da diverse aziende focalizzate sullo sviluppo del commercio.
Attraverso un punto vendita mobile (che in alcuni casi non è altro che un software specializzato da installare su qualsiasi dispositivo), il venditore può non solo effettuare il ritiro di un prodotto, ma può dare suggerimenti in tempo reale, fornire offerte e sconti, e persino permettere al cliente di pagare senza utilizzare carta moneta o denaro di plastica.
Non solo, ma queste stesse apparecchiature, fornite e configurate da aziende specializzate nel commercio, includono anche strumenti in modo che sia i proprietari dei negozi che i loro dipendenti possano avere una migliore gestione dell'inventario, una comunicazione organizzativa più agile e persino un'osservazione del cliente molto adeguata.
In altri casi, è possibile che i marchi (a seconda della categoria a cui è dedicato) abbiano dispositivi mobili all'interno dello stabilimento, in modo che il cliente possa vivere esperienze uniche, sia attraverso applicazioni che includono realtà virtuale e aumentata, sia che consentano l'interazione tra questa persona e l'azienda per essere molto più inclusiva.
In questo modo si può vedere che il commercio tradizionale non solo estar attraversando un momento complesso (a causa della massificazione dell'e-commerce) grazie alla tecnologia mobile, ma allo stesso tempo estar in presenza delle opportunità di business più interessanti oggi.
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