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Pubblicato il 23/07/2019
La digitalizzazione ha portato a una rivoluzione nel modo di comunicare delle aziende, generando a sua volta un nuovo modello di business incentrato su una migliore comprensione del cliente attraverso la raccolta dei dati. A tal fine, si stanno sempre più affermando una serie di soluzioni tecnologiche con le quali gli esercizi del futuro diventeranno spazi esperienziali, che si avvarranno degli analytics per migliorare l'esperienza e sorprendere il visitatore.
Infatti, secondo lasocietà di consulenza americana Gartner, le tre tecnologie emergenti che si prevede avranno il maggiore impatto nei prossimi tre anni sono l'intelligenza artificiale (53%), gli assistenti vocali intelligenti o chatbot (39%) e le soluzioni omnichannel ( 37%).Nell'era digitale, pensare al negozio del futuro implica la tendenza a eliminare il team umano e a immaginare un locale completamente automatizzato, accennando addirittura alla scomparsa del negozio fisico. Tuttavia, la digitalizzazione del settore retail mira a mantenere la coesistenza del mondo offline e di quello online e a stemperarne la divisione.
Secondo un recente studio dell'OCU, 3 consumatori su 4 preferiscono visitare il negozio fisico per fare acquisti.Uno deiprincipali obiettividell'applicazione degli analytics nel settore retail è quello di fornire informazioni al personale per offrire una migliore esperienza di acquisto e un servizio personalizzato. Nel negozio del futuro, ogni movimento del cliente dal momento dell'ingresso a quello dell'uscita sarà analizzabile, sempre in forma anonima e nel rispetto della privacy, in modo tale che ogni interazione sarà in grado di fornire dati con l'obiettivo di personalizzare l'esperienza di acquisto del cliente. Questi dati saranno ottenuti da soluzioni tecnologiche che faciliteranno e perfezioneranno la comunicazione tra il cliente e il marchio, cambiando completamente il concetto di esperienza di acquisto finora esistente.
Beablooazienda spagnola pioniera nello sviluppo di soluzioni tecnologiche basate sull'analisi per personalizzare l'esperienza del cliente negli esercizi commerciali, spiega quali tecnologie saranno implementate nel negozio del futuro.
Le tecnologie che predomineranno nel negozio del futuro
L'introduzione di strumenti come il digital signage, che integrano sensori di visione o analytics Wi-Fi con soluzioni basate sull'intelligenza artificiale, permetterà di raccogliere e analizzare un grande flusso di dati aggregati sui clienti del negozio, in tempo reale, in modo anonimo e nel rispetto della loro privacy.
Il digital signage è la piattaforma perfetta per sfruttare il potenziale dell'intelligenza artificiale, in quanto consentirà ai rivenditori di comprendere i profili e le abitudini dei clienti, di ottimizzare e automatizzare i processi per ottenere la personalizzazione e di offrire i contenuti più appropriati al momento giusto. Gli assistenti vocaliintelligenti o chatbot saranno un'altra delle grandi soluzioni che i negozi del futuro incorporeranno. Questa tecnologia, che sta già iniziando a essere presente in alcuni negozi, utilizza la segnaletica digitale per interagire con i clienti. Inoltre, dotati di intelligenza artificiale, gli assistenti virtuali sono in grado di agire in base alle richieste dei clienti, offrendo informazioni aggiuntive o mostrando loro ciò che stanno cercando in tempo reale e con precisione.
I chatbot saranno la chiave per trasformare il processo di acquisto in un'esperienza unica per il cliente, oltre a ottimizzare il lavoro del team umano. L'interazionemobile, o mobile engagement, ha dato origine a un nuovo concetto di commercio che sarà predominante in futuro: il mobile commerce o m-Commerce. Secondo Software Advice, il futuro del commercio sarà caratterizzato dall'interazione dei clienti con il loro smartphone, sostenendo che oltre il 77% dei clienti di età compresa tra i 18 e i 44 anni utilizza il cellulare per cercare servizi più di una volta al mese. Ciò ha generato la necessità di un modello omnicanale che sfumi il divario tra il mondo online e quello offline, per cui gli esercizi del futuro incorporeranno strumenti che consentano loro di comunicare con gli smartphone dei clienti. L'esempio perfetto sono i beacon, dispositivi installati nei negozi che inviano informazioni personalizzate e in tempo reale direttamente al cellulare del cliente.
In questo modo, attraverso i dati estratti, il cliente potrà ricevere informazioni personalizzate tramite l'app del negozio o codici QR scansionabili incorporati negli schermi di segnaletica digitale all'interno del negozio.Introducendo queste soluzioni innovative nei loro negozi, i marchi del futuro non solo miglioreranno l'esperienza del cliente e ottimizzeranno le campagne di marketing, ma saranno addirittura in grado di anticipare e prevedere le tendenze della domanda. I negozi che riusciranno ad adattarsi sopravviveranno, mentre quelli che non riusciranno a trarre vantaggio dagli analytics tenderanno a scomparire.
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