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Pubblicato il 28/08/2019
Nonostante il boom dell'e-commerce in cui viviamo attualmente, il negozio fisico è ancora più presente che mai, e di più, nel nostro paese. Secondo l'ultimo studio di PWC, sempre più persone fanno acquisti nei negozi fisici. In Spagna, la percentuale di consumatori che si recano in questi stabilimenti, almeno una volta alla settimana, è cresciuta dal 40% al 48% negli ultimi quattro anni. A sua volta, aumenta al 30%, il numero di consumatori che acquistano online, con la stessa frequenza.
È sempre più chiaro che l'immediato futuro è che i negozi fisici si trasformino in spazi interattivi che completano l'esperienza di utilizzo dell'e-commerce. Di fronte a questa situazione di evoluzione del settore, gli esperti di Sensormatic Solutions hanno analizzato i 5 trend che trasformeranno il retail nel 2020:
Unified Commerce: La vera convergenza tra mondo online e fisico sarà il grande punto di svolta nel settore. Gli studi di Think with Google affermano che, su 5 acquisti online, 1 comporta processi di ricerca offline e, viceversa, 1 acquisto su 3 nei negozi fisici è preceduto da query nel mondo online. Per raggiungere tale equilibrio, disporre di sistemi che mostrino la disponibilità di inventario in tempo reale, Così come i dati di movimento e la visibilità tra il rivenditore e l'utente durante tutto il percorso di acquisto possono essere differenziali. Una buona analisi del traffico di un negozio può aiutare a evitare code all'area di pagamento, aumentando le entrate dal 5 al 10%4 e semplificando i processi di pagamento e i resi.
L'implementazione dei servizi cloud è presentata come il principale driver di opportunità per le aziende retail di tutto il mondo. Un esempio è il servizio Google Cloud Platform (GCP) che consente ai negozi di crescere a livello globale integrando soluzioni software per la vendita al dettaglio in una piattaforma centralizzata, fornendo approfondimenti in tempo reale e analisi predittive per promuovere l'eccellenza operativa e contribuire a creare esperienze uniche per gli acquirenti. D'altra parte, i servizi cloud di Shrink Management (Loss Management) as a Service (SMaaS) consentiranno analisi predittive e previsioni delle perdite grazie a una connessione remota 24 ore su 24, 7 giorni su 7, un monitoraggio che offre alle aziende una protezione ottimale.
Esperienza utente a 360°: gli studi dimostrano che il 43% dei clienti è disposto a pagare il 10% in più se un negozio offre loro un'esperienza individuale e personalizzata. Per soddisfare queste aspettative, i negozi fisici si affidano a proposte di smart retail che consentono loro di creare negozi intelligenti grazie alla tecnologia RFID o IoT. Un esempio sono i 360 camerini intelligenti che analizzano il comportamento dei clienti in modo discreto e accurato, contribuendo non solo ad aumentare il tasso di conversione in questa particolare area, ma anche a prevenire la perdita in questo spazio spesso non monitorato.
Sostenibilità: la cura per l'ambiente è stata sicuramente installata nell'immaginazione del consumatore spagnolo. Il suddetto studio PWC ci mostra come il 41% degli acquirenti spagnoli riconosca di evitare l'uso della plastica nei propri acquisti e il 37% scelga quei prodotti con un packaging più ecosostenibile. Sensormatic Solutions ha programmi di etichettatura alla fonte: le etichette antifurto sono incorporate nei prodotti direttamente nel punto di produzione, fornendo una riduzione dell'impatto ambientale che è riuscita a riciclare più di 5.000 milioni di etichette rigide e ha applicato alla fonte quasi dieci miliardi da quando il programma è iniziato nel 2010.
Protezione digitale: la tecnologia sta cambiando il modo in cui intraprendiamo, facciamo affari e interagiamo con i clienti e l'uso di apparecchiature informatiche e dispositivi connessi a Internet è in aumento nelle piccole e medie imprese. A sua volta, questa evoluzione sta aumentando l'esposizione dei negozi fisici agli attacchi informatici e al furto di informazioni critiche. Secondo il CNI, nel 2018 sono stati rilevati 38.000 incidenti di sicurezza informatica, con una crescita del 43% rispetto al 2017. Avere tutti gli strumenti necessari per proteggere l'ambiente digitale dei negozi 24 ore al giorno, 365 giorni all'anno sarà fondamentale nel 2020.
"Il mondo digitale sta cambiando radicalmente il panorama retail e i retailer sentono l'urgente necessità di adattare le loro operazioni per non rimanere indietro. Nel 2020 sarà il cliente a definire la propria esperienza: come, dove e quando acquistare ", secondo Carlos Gómez, direttore delle vendite al dettaglio di Johnson Controls. "Nel mondo iperconnesso di oggi, la nuova Sensormatic Solutions è ben posizionata per aiutare queste aziende a stabilire il giusto rapporto con gli acquirenti a tutti i livelli, integrando strategie digitali e analogiche nei negozi".
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