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Pubblicato il 16/12/2019
Il negozio fisico è in pericolo di estinzione? Dall'emergere del commercio elettronico, questa minaccia ha generato incertezza nel settore della vendita al dettaglio. Tuttavia, le prospettive sono incoraggianti. Il 71% dei consumatori spagnoli decide di andare al negozio fisico per acquistare un prodotto per la prima volta anche se cercano informazioni sul prodotto sulla rete. In effetti, questa abitudine è conosciuta con l'acronimo ROPO (Research Online Purchase Offline), una tendenza al rialzo che si riflette nel comportamento del consumatore spagnolo.
ROPO (in riferimento a quei consumatori che cercano il prodotto e tutte le informazioni correlate su internet, ma acquistano il prodotto in negozio) e il suo opposto, chiamato Showrooming (ricerca di prodotti in negozio e acquisto online) sono due concetti coniati per definire le nuove abitudini di acquisto favorite dalla comparsa delle nuove tecnologie.
Secondo l'ultimo studio di IAB Spagna, il 91% dei consumatori che iniziano il processo di acquisto alla ricerca di informazioni sul prodotto su Internet, finiscono per acquistarlo (online o offline). Almeno il 23% di questi acquisti viene effettuato in un negozio fisico.
In questa linea, l'Osservatorio Cetelem ha concluso – dopo varie analisi statistiche – che il negozio tradizionale continua ad essere al di sopra del commercio online in categorie come elementi di riposo, mobili da cucina, elettrodomestici e tecnologia, abbigliamento sportivo e accessori. Sotto questo aspetto, i clienti preferiscono chiaramente l'ambiente fisico per fare i loro acquisti di moda tessile: il 57% degli acquisti effettuati nel nostro paese in questo settore sono in negozi fisici.
D'altra parte, questo osservatorio garantisce che il 63% degli spagnoli che acquistano online dichiari di recarsi in un negozio fisico occasionalmente prima di effettuare il proprio acquisto su Internet e almeno il 6% ammetta di farlo sempre in questo modo.
Il negozio tradizionale mantiene la sua leadership
Questi dati rivelano una realtà: il punto vendita fisico è ancora molto importante nel processo di acquisto e l'ambiente offline è fondamentale per chiudere la vendita. Inoltre, e soprattutto in Spagna, viene mantenuta la preferenza di vedere fisicamente il prodotto, oltre a poter parlare delle sue caratteristiche e risolvere i dubbi con il personale del negozio faccia a faccia. Proprio nel periodo natalizio fa parte della tradizione transitare nelle aree commerciali.
"I punti vendita fisici offrono un'esperienza multisensoriale che l'e-commerce non offre, non importa quanto sia buona l'esperienza di acquisto online. Pertanto, a meno che il panorama non cambi radicalmente, il commercio fisico continuerà ad essere il preferito perché offrirà vicinanza al prodotto e al marchio e avrà una strategia digitale che lo supporta ", afferma Jaume Portell, CEO di Beabloo, l'azienda spagnola leader nella tecnologia al dettaglio e nella consulenza digitale e una delle poche che offre le proprie soluzioni software e consulenza in questo settore.
In termini di quota di mercato, l'e-commerce è in crescita ma nel nostro paese mostra uno spettro più lento, mentre nel Regno Unito hanno una quota di mercato del 7,8%, in Spagna rimane all'1,8% nell'ultimo anno, secondo Kantar.
Questi dati specificano che, d'ora in poi, quando svilupperanno una strategia, i brand integreranno i canali online e offline per cercare la mobilità reciproca e, allo stesso tempo, il loro feedback. Pertanto, i canali online e offline saranno mondi complementari e non contrapposti.
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