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Pubblicato il 01/02/2020
La trasformazione digitale è un elemento fondamentale per le aziende che vogliono sopravvivere in un ambiente sempre più competitivo. Per questo motivo, l'IDC FutureScape 2020 ha affrontato i principali trend tecnologici che segneranno quest'anno.
Durante la conferenza stampa di apertura del congresso, Jorge Gil, Direttore Generale di IDC Spagna e José Antonio Cano, Senior Research Manager, hanno dato il benvenuto ai partecipanti. Inoltre, un intervento speciale di Crawford Del Prete, Presidente e CEO di IDC Worldwide, che ha delineato il panorama tecnologico che segnerà il 2020.
L'intelligenza artificiale (AI) è uno dei principali motori del cambiamento in quella che è già stata soprannominata la quarta rivoluzione industriale. E le possibilità che offre per creare valore per il consumatore e personalizzare al massimo la comunicazione ne hanno già fatto l'obiettivo principale per le aziende di tutti i settori. Si stima infatti che entro il 2023 il 45% delle aziende B2B/B2C sfrutterà la personalizzazione intelligente attraverso AI, Big Data e conversational computing.
Nel blocco intitolato "Intelligence ovunque: implicazioni e opportunità di AI & IoT", Iñaki Bigatà, Sales Executive di Selligent Marketing Cloud Ibérica, ha dato le chiavi per migliorare e ottimizzare la customer experience attraverso l'applicazione dell'Intelligenza Artificiale.
Dai dati alle informazioni sui consumatori: ipersegmentazione
In ogni fase della rete, forniamo dati preziosi alle aziende. La tecnologia AI consente di elaborarli e trasformarli in informazioni utili sulle preferenze e le abitudini dei consumatori. Tuttavia, i big data e l'intelligenza artificiale hanno alcune implicazioni in termini di protezione dei dati che i marchi devono prendere in considerazione per garantire la sicurezza degli utenti. Ecco perché, entro il 2024, il 50% delle aziende pubbliche europee riferirà annualmente sull'uso etico dei dati, dell'automazione e dell'intelligenza artificiale nelle loro organizzazioni.
Sulla base di questa profonda conoscenza dell'utente, i marketer possono segmentare il pubblico in modo molto più preciso. Questa ipersegmentazione consente ai marchi di rispondere a un nuovo acquirente che richiede un'esperienza unica. Attraverso l'iper-personalizzazione possiamo avere un impatto sul consumatore al momento giusto, con contenuti di valore e attraverso il canale ottimale. Entro il 2021, il 60% dei principali retailer si concentrerà sul consenso per massimizzare la personalizzazione del customer journey e le conversazioni automatizzate, aumentando la fedeltà fino a quattro volte.
Consigli intelligenti e assistenza clienti automatizzata
Creare contenuti coinvolgenti è una delle principali sfide che i brand devono affrontare. L'utente digitale di oggi non naviga più alla ricerca di qualcosa che lo interessa, ma si aspetta che i brand anticipino le loro esigenze e intenzioni e offrano loro ciò che vogliono.
In questo senso, l'intelligenza artificiale e la microsegmentazione ci aiutano ad aumentare l'engagement con i clienti attraverso la comunicazione one-to-one, in modo da collegare ogni utente con il messaggio giusto.
D'altra parte, anche l'applicazione dell'IA nei servizi ai clienti è in crescita, compreso l'uso di chatbot o sistemi di riconoscimento facciale per interagire con il consumatore. Il 40% degli assicuratori, ad esempio, automatizzerà i processi di reclamo con l'intelligenza artificiale entro il 2023 per migliorare la velocità di risposta, l'efficienza e la personalizzazione.
Comunicazione accurata su tutti i canali e email marketing
Oggi, le barriere tra online e offline sono praticamente scomparse. Il nuovo consumatore utilizza gli smartphone come se fossero un'estensione del proprio corpo che si occupa di tutte le sue richieste e, naturalmente, funge da supporto durante il processo di acquisto.
L'Intelligenza Artificiale raccoglie dati e informazioni che permetteranno al brand di accedere all'utente attraverso il canale in cui si trova in quel momento o selezionare il momento migliore per inviare una email. Tutti questi input e momenti influenzeranno il processo decisionale di acquisto.
In breve, non c'è dubbio che l'intelligenza artificiale servirà a migliorare l'esperienza dell'utente, che alla fine è uno dei motivi principali che ci fa tornare su un sito Web o acquistare un nuovo prodotto da un determinato marchio.
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