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Pubblicato il 27/02/2023
L'intelligenza artificiale si sta rapidamente consolidando come la tecnologia all'avanguardia in grado di automatizzare e migliorare i processi produttivi. Anche se questo strumento promette di rendere il lavoro umano più efficiente, ci sono numerosi dibattiti sui suoi benefici. Il lancio di ChatGPT, il sistema di chat AI in grado di produrre testi, ha generato diffuse polemiche, soprattutto in considerazione del rischio che alcune professioni scompaiano. Tuttavia, questa tecnologia fa già parte del presente e, nel nostro paese, il mercato dell'intelligenza artificiale dovrebbe crescere del 27% all'anno fino al 2025, che raggiungerebbe la cifra di mercato di 1.400 milioni di euro, secondo le previsioni di IDC. In questo contesto, Packlink, la piattaforma leader per le soluzioni logistiche, analizza alcune delle applicazioni dell'AI nel settore dell'e-commerce e della logistica.
Accessibilità per le persone con diversità funzionale. Secondo i dati dell'INE, nel nostro paese ci sono più di quattro milioni di persone con qualche tipo di disabilità. Sebbene ci siano leggi che regolano l'accessibilità del web, la realtà è che alcune attività quotidiane, come l'acquisto di voli online, continuano a presentare alcune complicazioni. Pertanto, l'intelligenza artificiale potrebbe migliorare l'esperienza del cliente consentendo l'assistenza virtuale nel processo di acquisto, la personalizzazione e le raccomandazioni sui prodotti o i riepiloghi dei contenuti audio.
Combatti le false recensioni online. Le recensioni online sono di solito un'opzione molto consultata dai consumatori prima di parlare di un prodotto. Tuttavia, questi non sono sempre veri, quindi gli acquirenti potrebbero sentirsi ingannati dopo aver acquistato un articolo online. Con l'intelligenza artificiale, questo problema potrebbe essere risolto, poiché consente di verificare le false opinioni dei clienti e, a sua volta, ottimizzerebbe il processo di acquisto.
Semplificazione dei processi logistici. Nel settore della logistica, l'AI ha la capacità di semplificare i processi di smistamento e controllo all'interno dei magazzini, il che favorisce l'ottimizzazione di tempi e costi. Inoltre, attraverso l'intelligenza artificiale, le aziende possono anticipare le interruzioni della supply chain e le tendenze di acquisto, il che aiuta a migliorare l'esperienza del cliente.
Shopping con assistenti vocali. Negli ultimi anni, l'interesse per podcast e audiolibri è aumentato e, ora, anche l'e-commerce potrebbe trarre vantaggio dall'utilizzo della voce per facilitare gli acquisti. La tecnologia basata sull'intelligenza artificiale può personalizzare i contenuti per il consumatore, compresi i consigli sui prodotti, mentre un assistente vocale virtuale può semplificare l'esperienza di acquisto.
Creazione di una nuova professione: l'operatore AI. Sebbene ci siano caratteristiche umane che l'IA non sarà in grado di sostituire, come il pensiero critico e la capacità di ragionamento ed emozione, questa tecnologia ottimizzerà il lavoro umano. Sebbene alcuni lavori possano diventare obsoleti, questo strumento creerà anche nuovi posti di lavoro, come l'operatore AI, che sarà responsabile del miglioramento di questa tecnologia attraverso l'email marketing, la progettazione grafica e l'analisi di mercato. Nel settore dell'e-commerce, questa figura potrebbe sviluppare nuovi strumenti di marketing o potenziare il campo della scienza dei dati.
"L'intelligenza artificiale promette di essere uno dei grandi progressi che possono beneficiare vari settori, incluso l'e-commerce. Questo strumento ha la capacità di collegare sia gli aspetti umani che tecnologici per migliorare l'efficienza nell'e-commerce, nonché la soddisfazione del consumatore finale. Tuttavia, c'è ancora molta strada da fare su come questa tecnologia possa essere utilizzata in modo etico e responsabile ", afferma Noelia Lázaro, direttore marketing di Packlink.
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