EUR
it
- es
- pt
- fr
- en
- de
Pubblicato il 16/04/2018
Quando un utente sta per effettuare un acquisto online, valuta molto positivamente che il prodotto a cui è interessato sia stato valutato da altri utenti che lo hanno precedentemente acquistato. I commenti che questi utenti lasciano dopo ogni acquisto riescono a offrire molti dati sui prodotti, ma anche su di loro. Trusted Shops, sulla base della sua esperienza nella gestione delle recensioni dei clienti, ha identificato cinque tipologie di utenti in base ai commenti che lasciano nell'eCommerce in cui acquistano:
- Il know-it-all è l'utente tipico che sembra aver vissuto 3 vite o che acquista ogni giorno. Nella sua recensione dà consigli su come scrivere buone recensioni e dice agli altri clienti come dovrebbero fare le loro recensioni. Dice spesso, ad esempio: "Perché scrivi commenti così lunghi? Il buono, anche se breve..."
- L'anti ha come principio quello di negare tutto e, inoltre, non ama essere contraddetto in nulla. Per sistema, tutto sembra male: il prodotto, la spedizione, la politica di pagamento, i resi e persino le offerte. Quando valuti, ti piacerebbe poter dare 0 stelle nel sistema Trusted Shops se non fosse per il fatto che il minimo richiesto è 1. Di solito dice, ad esempio: "Il pacco ha richiesto 2 giorni. Che tipo di servizio è questo?"
- Il fedele è colui a cui tutto sembra bello, ben organizzato, strutturato e grande nel suo insieme. Non è disposto a creare polemiche in nessuna situazione e l'ultima cosa che vuole è che le sue valutazioni creino problemi. Di solito dà 5 stelle a tutti i negozi in cui acquista e spesso dice, ad esempio: "è stato fantastico come meravigliosamente bene mi hanno trattato. Mi piacerebbe poter dare più di 5 stelle"
- L'indeciso di solito dice una cosa, il contrario e alla fine non finisce di essere chiaro sulla sua esperienza o su di lui. Le loro valutazioni vanno da eccellenti a molto cattive senza alcuna spiegazione o giustificazione apparente. Dice spesso, ad esempio: "la selezione dei prodotti è ottima, ma perché i termini di pagamento sono così limitati?"
- Il pragmatico cerca di valorizzare un'esperienza di acquisto, semplice come quella. Il loro unico obiettivo è chiamare le cose con il loro nome ed essere concisi nelle loro spiegazioni per aiutare gli altri utenti dalla loro esperienza. Di solito dice, ad esempio: "ordinato, pagato e prodotto ricevuto. Tutto era perfetto!"
"Sia le valutazioni che le recensioni sono davvero utili per gli altri utenti e molto utili per qualsiasi eCommerce, indipendentemente dal fatto che sia positivo o meno. Una buona valutazione è un regalo e una cattiva valutazione o commento è un'opportunità per migliorare l'immagine dell'azienda", afferma Jordi Vives, Country Manager dell'azienda.
COMMENTI
Nessun commento dei clienti per il momento.