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Pubblicato il 28/02/2019
L'acquisto online a volte è un rischio, poiché l'acquirente non può toccare o vedere di persona l'oggetto che desidera acquistare. Ecco perché è molto importante esaminare le politiche di restituzione dei negozi online, per poter cambiare l'articolo o restituirlo nel caso in cui non sia di gradimento dell'acquirente. In Spagna, e secondo i dati di Metpack, il 41% dei consumatori spagnoli controlla attentamente la politica di restituzione di un sito di e-commerce prima di decidere se acquistare o meno. Nonostante ciò, uno studio del comparatore di prezzi Idealo mostra che gli spagnoli di solito restituiscono il 5,43% dei prodotti che acquistano nei mercati.
A questo proposito, nella classifica dei paesi europei, la Spagna si colloca come il secondo paese del continente con i clienti che restituiscono il maggior numero di prodotti, superato solo dalla Germania, in prima posizione, con il 6,29%. In terza posizione c'è il Regno Unito con il 5,15%. D'altra parte, gli italiani e i francesi sembrano tendere a scegliere meglio i loro articoli, poiché solo il 4,09% e il 3,55%, rispettivamente, procedono ad effettuare resi dei prodotti acquistati.
Tra le categorie di articoli che i consumatori spagnoli restituiscono di più ci sono l'elettronica, dato che 1 su 3 prodotti restituiti appartiene a questa categoria (33.29%), qualcosa di molto logico considerando che sono anche i prodotti più richiesti (40.66%). Al secondo posto in termini di resi ci sono articoli di moda e accessori (22,71%), anche se la loro domanda si attesta all'11,27%, probabilmente a causa dell'importanza di vedere come appare davvero il capo una volta indossato. La terza categoria di prodotti più restituiti è quella dei prodotti per la famiglia e i bambini, come gli articoli per neonati, con il 12,78%, sebbene la loro domanda rappresenti solo il 2,1%. Curioso è il caso dei giocattoli, che occupano la seconda posizione in termini di domanda (20,86%) ma il loro rapporto di ritorno è molto basso (3,33%).
La possibilità di ottenere quante più informazioni possibili sui prodotti che cerchiamo su Internet prima di effettuare l'acquisto è fondamentale per ridurre al minimo il tasso di rendimento. Secondo i dati di Bitkom, ad esempio, in Germania il tasso di restituzione è più alto (12%) quando il consumatore non dispone di informazioni dettagliate sui prodotti che desidera acquistare. In questo modo, i comparatori di prezzo diventano strumenti essenziali per il consumatore intelligente , che si preoccupa di essere il più informato possibile sul prodotto desiderato prima di acquistarlo, poiché offrono tutte le informazioni su caratteristiche, prezzo, opzioni di pagamento, politiche di consegna e restituzione e opinioni sul prodotto, per facilitare il più possibile il processo di acquisto per l'utente.
" Più informazioniabbiamo sul prodotto che vogliamo, migliori saranno le decisioni che prenderemo quando acquisteremo gli articoli di cui abbiamo bisogno e, quindi, dovremo preoccuparci meno di come o quando restituire un prodotto", afferma Adrián Amorín, country manager di Idealo. "Tenendo conto di questi dati, è importante che i negozi spagnoli siano in grado di lavorare con i comparatori di prezzo, con l'obiettivo di aumentare le loro vendite e ridurre il rapporto dei resi", aggiunge.
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