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Pubblicato il 19/09/2019
Oggi non effettuiamo più pagamenti come 20 anni fa. Le transazioni elettroniche, sia nel punto vendita che online, stanno prendendo sempre più il posto del denaro fisico. Inoltre, a poco a poco continuiamo a vedere come le nuove tecnologie continuano a trasformare questa abitudine quotidiana che sta spendendo soldi. L'emergere dei telefoni cellulari è stato un fattore scatenante per questo nuovo modo di consumare, ma presto vedremo nuove tendenze.
Tecnologie come gli assistenti vocali, l'Internet of Things o le nuove soluzioni biometriche stanno prendendo forza e il prossimo anno inizieremo a vedere come si cristallizzano in forme di pagamento che gradualmente si diffonderanno e diventeranno qualcosa di quotidiano, come lo è ormai pagare con carta di credito. Questo contagierà anche tutti gli attori del settore, che dovranno non perdere il treno dell'innovazione.
Con questo contesto in mente, Ingenico Ha analizzato le cinque tendenze dirompenti che trasformeranno il settore dei pagamenti nel 2020.
Social commerce e commercio di voce
Nel 2020, "Social Commerce" e "Voice Commerce" saranno probabilmente pienamente integrati nelle nostre vite, consentendo di effettuare pagamenti con un chatbot sui social media o istantaneamente tramite voce. Diventerà sempre più comune vedere "servizi a valore aggiunto" o "VAS" implementati, integrando le transazioni presso i terminali di pagamento e offrendo extra per rivenditori e consumatori, comprese offerte fedeltà e coupon che saranno perfettamente integrati nelle transazioni.
Oggetti IoT come piattaforma di pagamento unica
Il modo in cui usiamo le cose sta cambiando. Grazie all'Internet of Things, oggetti di uso quotidiano come frigoriferi, televisori e persino automobili saranno collegati tra loro, il che potrebbe significare che in futuro i pagamenti potranno essere effettuati utilizzando questo tipo di dispositivo, senza dover intervenire sul computer o sulcellulare . Le possibilità offerte dall'Internet of Things sono infinite quando si sa integrare un sistema di pagamento sicuro nella sua integrazione nelle nostre case, nei nostri prodotti e nelle nostre esigenze quotidiane..
Tecnologie emergenti al servizio della sicurezza
I consumatori sono consapevoli dell'uso che viene fatto dei loro dati, quindi sono estremamente consapevoli della sicurezza e continueranno a chiedere la massima sicurezza alle nuove soluzioni di pagamento sul mercato. Anni fa era comune che l'unica misura di sicurezza fosse un numero PIN, ma è qualcosa che attualmente non è all'altezza. I nuovi sviluppi tecnologici sono focalizzatisull'usodell'autenticazione biometrica o sull'integrazione dei pagamenti tramite mobile, e il prossimo anno non solo li vedremo diventare più comuni, ma estenderemo anche l'adattamento alle criptovalute o l'uso dell'Intelligenza Artificiale e del Machine Learning al fine di garantire pagamenti totalmente sicuri. .
Piena integrazione delle vendite fisiche e online
Il pagamento è al centro del commercio e dell'esperienza del cliente. I consumatori vogliono solo una cosa quando si tratta di gestire i pagamenti: devonoessere semplici o totalmente discreti, ma comunque sotto il loro controllo e totalmente sicuri. Nel 2020 vedremo come sempre più fornitori riusciranno a fondere con successo sistemi di acquisto fisici e online, creando la migliore esperienza multicanale, che permetterà loro di diventare nei leader di mercato.
Influenza delle startup e del fintech
Quando si tratta di pagamenti, l'esperienza dell'utente e i nuovi servizi sono fattori decisivi. Per fornire le soluzioni richieste dai consumatori e cercare nuove aree di crescita, l'industria dei pagamenti deve affidarsi alle migliori organizzazioni aziendali e istituzionali, fondi di venture capital, start-up e fintech. Ed essere disposti a fare test che consentano loro di trovare nuovi prodotti e formule. Durante questo processo devi lavorare sia con i consumatori che con i consumatori, in modo da poter offrire i prodotti giusti e ottenere la fiducia dei clienti.
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