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Pubblicato il 17/10/2014
Il marchio spagnolo Woxter è l'unico nel settore della telefonia che offre una garanzia gratuita che prevede la riparazione o la sostituzione del dispositivo entro 48 ore lavorative. Per accedere a questo servizio "Premium" il cliente deve solo effettuare la richiesta attraverso il sito web del produttore.
Secondo le sue condizioni, Woxter si impegna a ritirare e consegnare il prodotto presso il domicilio del cliente, anche gratuitamente, in modo che effettuando la richiesta di lunedì, sia possibile riavere il cellulare durante la stessa settimana.
Il servizio è valido per la Spagna continentale ed esclusivo per smartphone Zielo e tablet Nimbus 85Q, 98Q, 102Q, Zielo Tab, Woxter i-80 e Win TAB. Per quest'ultimo, l'impegno di riparazione è di 5 giorni lavorativi.
Una sfumatura differenziale
L'azienda madrilena cerca di differenziarsi dalla concorrenza approfittando di una mancanza che ha appesantito il mercato della telefonia mobile sin dalle sue origini: i ritardi nella fornitura di garanzie. Con qualsiasi altro marchio questo servizio viene esteso per tre settimane nel migliore dei casi, arrivando fino a tre mesi.
Due strategie di servizio
I grandi produttori internazionali come Sony, Samsung, Apple o Nokia offrono la loro garanzia da punti di assistenza tecnica distribuiti in tutta la geografia, costringendo il cliente a viaggiare.
La maggior parte dei marchi spagnoli come BQ, Airis, Primux o Woxter, così come il HTC taiwanese , offrono al consumatore il ritiro del terminale a casa e la sua restituzione senza costi.
Un fattore da tenere in considerazione quando si prende una decisione di acquisto.
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