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Pubblicato il 23/07/2024
Il miglioramento dell'esperienza del cliente è una delle principali motivazioni del settore turistico per integrare l'Intelligenza Artificiale (IA) nelle proprie operazioni, secondo il rapporto 'Ascendant' di Minsait, società di Indra.
L'80% delle aziende turistiche utilizza già l'IA in un ambito specifico delle proprie operazioni quotidiane. L'area in cui il settore sta sperimentando maggiormente con l'IA è la gestione delle prenotazioni e la vendita di servizi turistici, con il 33% delle aziende che sviluppano casi d'uso specifici come i sistemi di raccomandazione iperpersonalizzati.
Il 22% utilizza l'IA per migliorare l'esperienza e il servizio clienti nella destinazione, per la gestione delle flotte e dei percorsi, o per la gestione degli inventari. Inoltre, altri casi d'uso su cui si concentra il settore turistico includono la gestione delle problematiche e il controllo del carico e scarico degli aeromobili.
L'ottimizzazione guidata dall'IA non solo aumenterà l'efficienza operativa e la produttività, una delle principali motivazioni per la sua integrazione nel 67% delle aziende, ma permetterà anche al settore turistico di migliorare significativamente la qualità e la personalizzazione dell'esperienza del cliente. Questo, a sua volta, si tradurrà in una maggiore conversione e fidelizzazione, un aspetto strategico che può fare la differenza nei prossimi anni.
"CATALIZZATORE CHIAVE"
In tutte le aziende legate ai viaggi e al turismo, l'IA è in grado di analizzare, trarre conclusioni, identificare schemi o sviluppare azioni. Tuttavia, attualmente esistono alcune barriere che ostacolano l'integrazione di questa tecnologia, come la reclutazione di talenti con conoscenze avanzate o la mancanza di meccanismi di governance e sicurezza.
Secondo Emilio Mora, Direttore Globale di Hospitality, Compagnie Aeree e Industria Internazionale di Minsait, “l'Intelligenza Artificiale si sta affermando come un catalizzatore chiave per l'eccellenza operativa, l'innovazione e il miglioramento continuo nel settore del Turismo e dei Viaggi nei prossimi anni. Le aziende che saranno in grado di adottare e integrare efficacemente questa trasformazione con una visione strategica saranno meglio posizionate per guidare in un panorama dinamico e competitivo.”
Il rapporto 'Ascendant' di Minsait sottolinea il ruolo dell'IA nell'adozione di pratiche responsabili nell'industria alberghiera, capaci di affrontare le sfide della sostenibilità con casi d'uso specifici nel campo ESG, come l'implementazione di sistemi di gestione ambientale intelligente negli hotel.
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