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Pubblicato il 03/12/2016
Il noto crollo che i magazzini Seur stanno subendo durante le settimane del Black Friday e del Cyber Monday sta colpendo l'intero settore dell'e-commerce in Spagna e non Tienda Siglo XXI fa eccezione.
Numerosi media stanno facendo eco alle carenze nel servizio clienti dell'azienda, nonché ai ritardi nelle consegne fino a cinque giorni:
- Seur crolla con il Black Friday: più di cinque giorni di ritardi e nessun servizio clienti (OK Diario)
- Seur è sopraffatto dal gran numero di spedizioni del Black Friday (Logistica e Trasporti)
- Seur on Black Friday: morte per successo (Muy Canal)
- Problemi con le spedizioni del Black Friday e come richiederli (Mobile Zone)
La nostra esperienza
Nel nostro caso, la tendenza di questa settimana è stata un ritardo generalizzato di diversi giorni nelle spedizioni dei nostri fornitori ai nostri magazzini. Ad esempio, ieri venerdì abbiamo ricevuto merci con cinque, sei e sette giorni di calendario di ritardo con servizi contrattati 24 ore su 24. Le anomalie sono tali da dare per i pacchi consegnati che non sono arrivati, bolle di consegna incrociate e un pacco è stato perso e il fornitore ha dovuto inviarlo di nuovo.
Anche le sue spedizioni internazionali in Europa, gestite dalla casa madre DPD, non fanno eccezione: la scorsa settimana abbiamo inviato una stampante a un cliente tedesco e ha ricevuto una scatola con 18 chili di mandarini. Apparentemente, hanno confuso la nostra etichetta con quella di un'altra azienda. Fortunatamente, dicono di aver trovato il nostro pacco e sarà consegnato a breve.
Il fatto che da settembre, per motivi simili, abbiamo ridotto al minimo la merce inviata con Seur ha ridotto il numero finale di pacchi consegnati entro la scadenza. Tuttavia, molti dei nostri fornitori continuano a utilizzarlo, il che ha reso inevitabili alcuni incidenti.
Scuse e azioni intraprese
Ci scusiamo con i nostri clienti per l'inconveniente e annunciamo che abbiamo già adottato misure per garantire il servizio di massima qualità durante la campagna natalizia:
- A partire da lunedì 5 dicembre, nessuna spedizione verrà inviata tramite Seur o DPD, a tempo indeterminato.
- Abbiamo chiesto ai nostri fornitori di inviarci ordini tramite aziende diverse da Seur, occupandosi anche delle collezioni nel caso in cui non avessero alternative.
- Rispondiamo ai messaggi dei clienti in meno di 24 ore lavorative (come al solito nel nostro servizio) e restituiamo immediatamente il costo di spedizione in caso di impegno di consegna non adempiuto.
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