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Dois anos de garantia contra defeitos de fábrica

A garantia cobre defeitos de fabrico e o seu período de validade é de dois anos a contar da data da entrega do bem. Para as baterias e acessórios irá ter-se em conta a sua própria natureza perecível. As caixas, manuais, CDs, drivers, software e outros elementos ficam fora da garantia.

Não estão cobertas pela garantia:

- As incidências derivadas de uma utilização inadequada ou diferente para a que o aparelho foi fabricado.
- As incidências fruto do desgaste normal do equipamento.
- Os telemóveis nos quais se tenha introduzido pó ou água.
- Os telemóveis expostos a temperaturas ou condições atmosféricas inadequadas.
- Os terminais que teriam tido utilização fora das recomendações do fabricante.
- Os equipamentos aos que se lhes tenha instalado um software ou firmware inadequado ou não oficial.
- As deficiências leves no software que não afetem o seu funcionamento correto.
- Os equipamentos que tenham sido ligados com acessórios não fornecidos pelo fabricante.
- Os telemóveis que tenham sido ligados a voltagens inadequadas.
- Os aparelhos que tenham sido desmontados previamente.
- Nos aparelhos com mais de uma bateria garante-se o funcionamento de pelo menos uma.
- As incidências não comunicadas antes de dois meses desde que se teve conhecimento.



Como exercer a garantia?

Antes de nos contactar, leia detalhadamente o manual de instruções, os guias de suporte da marca e a nossa secção de ajuda, onde tem soluções para os problemas mais frequentes.

Se não os resolveu, ligue para o fabricante. A maioria dos problemas solucionam-se fazendo reset de fábrica e configurando adequadamente o equipamento.

Se a incidência não se resolve, verifique a falha em mais de uma ocasião e, se for possível de diferentes formas. Tem duas alternativas para as gerir:



Diretamente com o fabricante ou um SAT oficial

É a opção mais rápida.

Dirija-se a um SAT oficial da marca com a fatura de compra ou contacte com o serviço técnico para saber como proceder.

Se a incidência entra na garantia repará-lo-ão ou substituirão grátis.

Se não entra na garantia irão fazer-lhe um orçamento de reparação que poderá aceitar ou rejeitar.

O serviço técnico pode demorar até 3 meses em resolver a incidência.



Através de nós

Contacte-nos, explique-nos o que ocorre e tentaremos dar-lhe uma solução à distância.

Se a incidência não se resolveu, envie-nos um e-mail para ventas@tiendasigloxxi.es com seu número de ordem e nós lhe enviaremos o formulário que você deve preencher.

Uma vez autorizado, terá que nos fazer chegar o aparelho, os acessórios e manuais metidos na sua caixa original, com os seus embrulhos e pré-selagens, tudo colocado em perfeito estado, a ficha de garantia, preenchida e assinada, a fatura de compra e qualquer outro documento de interesse, como o relatório de outro serviço técnico a que o tenha levado, capturas de ecrã, logs, etc.

A chegada da mercadoria é por sua conta, sendo responsável de qualquer deterioramento ou extravio produzido durante o trajeto. Colocamos à sua disposição três alternativas:

1) Trazer o equipamento presencialmente.
2) Enviar-no-lo por Correio ou transportadora. Não aceitamos encomendas com pagamentos contra reembolsos.
3) Que uma transportadora vá a apanhá-lo ao seu domicílio. Este serviço tem um custo de 7 euros (IVA incluído) e está disponível apenas para Espanha continental e Portugal continental.

Uma vez recebido tramitaremos a garantia com a marca ou um serviço técnico oficial. O SAT pode demorar até 3 meses em resolver a incidência.

Se fica coberta pela garantia devolver-lhe-emos o telemóvel reparado ou substituído por um novo, suportando nós com os gastos de ida e volta.

Se a incidência não fica coberta pela garantia o serviço técnico elaborará um orçamento de reparação que poderá aceitar ou rejeitar. As reparações fora de cobertura têm um período de garantia de 3 meses.

Se o aparelho incumpre as condições de garantia ou funciona corretamente devolver-lhe-emos com estas duas alternativas de entrega:

- Vir apanhá-lo aos nossos escritórios de Valência.
- Enviá-lo por transportadora com um custo de 7 euros (IVA incluído) para Espanha e Portugal, 12.90 euros (IVA incluído) para França e la UE e 29.90 (IVA incluído) para o resto do mundo. 



Nota legal

Responsabilidade do fabricante: A Lei espanhola 23/2003 de Garantias na Venda de Bens de Consumo estabelece no seu artigo 10º que "quando ao consumidor lhe resulte impossível ou lhe suponha uma carga excessiva dirigir-se ao vendedor pela falta de conformidade dos bens com o contrato de compra e venda poderá reclamar diretamente ao produtor com o objetivo de obter a substituição ou reparação do bem".