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O que é garantia?

A garantia é um direito que protege o consumidor final contra defeitos nos produtos adquiridos. Normalmente, isso é resolvido através do reparo do produto ou substituição por outro, mas também pode incluir um desconto no preço ou reembolso do dinheiro, dependendo de cada caso.

Pessoas físicas ou empresas que compram produtos para comercializá-los, integrá-los em seus processos produtivos ou prestar serviços a terceiros estão excluídas desse direito.

O que é coberto?

A garantia cobre defeitos de fabricação, não aqueles causados pelo usuário. Em geral, não estarão cobertos pela garantia:

- Incidentes resultantes de uso inadequado ou diferente da finalidade para a qual o aparelho foi fabricado.
- Incidentes resultantes do desgaste normal do equipamento. Por exemplo, em baterias e produtos perecíveis, sua própria natureza caduca deve ser considerada.
- Terminais nos quais tenha havido entrada de poeira ou água.
- Terminais expostos a temperaturas ou condições atmosféricas inadequadas.
- Terminais que tenham sido utilizados de forma não recomendada pelo fabricante.
- Equipamentos nos quais foi instalado um software inadequado ou não oficial.
- Deficiências leves no software que não afetem seu funcionamento adequado.
- Equipamentos que tenham sido conectados a acessórios ou consumíveis não originais.
- Terminais que tenham sido conectados a voltagens inadequadas.
- Aparelhos que tenham sido desmontados anteriormente.

Qual é o período de validade?

Clientes da Espanha e da União Europeia

1. Produtos novos: Para compras feitas após 1º de janeiro de 2022, o período de validade é de três anos a partir da data de entrega do produto. Para produtos adquiridos antes dessa data, o período de garantia é de dois anos.

2. Produtos como novos ou usados: Um ano a partir do recebimento do pedido.

Clientes fora da União Europeia

O período de validade da garantia é determinado por cada fabricante.

Procedimento

Antes de tudo, recomendamos que você leia atentamente o manual de instruções e os guias de suporte da marca, onde você encontrará soluções para os problemas mais comuns. Você também pode entrar em contato com o fabricante para obter ajuda. A maioria dos problemas pode ser resolvida fazendo um reset de fábrica e configurando corretamente o equipamento.

Se o problema não for resolvido, verifique o defeito mais de uma vez e, se possível, de diferentes maneiras. Se você não conseguiu resolver o problema, você tem as seguintes opções para gerenciar sua garantia:

Clientes da Espanha e da União Europeia

1. Com o fabricante: Essa é a opção mais rápida e recomendada. Dirija-se a um serviço técnico oficial da marca com sua nota fiscal de compra ou entre em contato com eles para saber como proceder.

2. Conosco: Explique o que está acontecendo e tentaremos encontrar uma solução à distância. Se o problema não for resolvido, indicaremos o processo para você nos enviar o aparelho. Assim que recebermos, iniciaremos o processo de garantia com o fabricante ou serviço técnico oficial. Se o problema estiver coberto pela garantia, enviaremos de volta o aparelho reparado ou substituído por um novo, arcando com os custos de envio de ida e volta. Se o aparelho não estiver dentro das condições de garantia ou estiver funcionando corretamente, o enviaremos de volta da mesma forma como nos foi enviado, sendo o cliente responsável pelos custos de transporte.

Clientes fora da União Europeia

1. Com o fabricante: Dirija-se a um serviço técnico oficial da marca com sua nota fiscal de compra ou entre em contato com eles para saber como proceder.

2. Conosco: Não oferecemos serviço de garantia para clientes fora da União Europeia.