O que é a garantia?
A garantia é um direito que protege o consumidor final contra não conformidades (defeitos) dos bens adquiridos. Normalmente é resolvida com o reparo ou a substituição do produto, mas também pode ser aplicável um desconto no preço ou a devolução do dinheiro, dependendo do caso.
Indivíduos ou empresas que compram produtos para comercializá-los, integrá-los em seus processos produtivos ou prestar serviços a terceiros estão excluídos deste direito.
O que ela cobre?
A garantia cobre defeitos de fabricação, não aqueles causados pelo usuário. Portanto, podem não estar cobertos pela garantia:
- Incidentes resultantes de uso inadequado ou diferente do que foi fabricado o aparelho.
- O desgaste normal do equipamento. Por exemplo, em produtos perecíveis como as baterias, se leva em conta sua natureza caduca.
- Os terminais nos quais se introduziu poeira ou água.
- Os terminais expostos a temperaturas ou condições atmosféricas inadequadas.
- Os terminais usados fora das recomendações do fabricante.
- Os equipamentos aos quais se instalou um software inadequado ou não oficial.
- As deficiências leves no software que não afetam o correto funcionamento.
- Os equipamentos que foram conectados com acessórios ou consumíveis não originais.
- Os terminais que foram conectados a voltagens inadequadas.
- Os aparelhos que foram desmontados previamente.
Qual é o seu período de validade?
Clientes da União Europeia:
- Produtos novos: Para compras feitas após 1 de janeiro de 2022, o período de validade é de três anos a partir da data de entrega do bem. Para os produtos adquiridos antes dessa data, o prazo é de dois anos.
- Produtos como novos ou usados: Um ano a partir do recebimento do pedido.
Clientes de fora da União Europeia:
- O período de validade da garantia é o estabelecido por cada fabricante.
Procedimento
Primeiro, recomendamos que leia o manual de instruções e os guias de suporte, onde você encontrará soluções para os problemas mais comuns. Você também pode ligar para o fabricante para obter ajuda. A maioria dos problemas é resolvida fazendo um reset de fábrica ou configurando adequadamente o equipamento.
Se o incidente não for resolvido, verifique o defeito mais de uma vez e, se possível, de diferentes formas. Se você não conseguiu resolvê-lo, aqui estão suas alternativas para gerenciar sua garantia:
Clientes da União Europeia:
- Com o fabricante: É a opção mais rápida e recomendável. Entre em contato com eles ou vá a um serviço técnico oficial com sua nota fiscal de compra para saber como proceder.
- Conosco: Explique-nos o que ocorre e tentaremos oferecer uma solução à distância. Se o incidente não for resolvido, indicaremos o processo para nos enviar o aparelho. Uma vez recebido, tramitaremos a garantia com o fabricante ou um serviço técnico oficial. Se o incidente estiver coberto, devolveremos o terminal reparado ou substituído, arcando nós com as despesas de envio de ida e volta. Se o aparelho não cumprir as condições de garantia ou funcionar corretamente, devolvê-lo-emos tal como nos chegou, sendo o cliente responsável pelos custos de transporte.
Clientes de fora da União Europeia:
- Com o fabricante: Entre em contato com eles ou vá a um serviço técnico oficial com sua nota fiscal de compra para saber como proceder.
- Conosco: Não oferecemos serviço de garantia para clientes de fora da União Europeia.