Devoluções por Desistência
A desistência é um direito dos consumidores finais particulares da União Europeia de renunciar à compra sem justificar. Portanto, estão excluídos:
- Empresas e autônomos.
- Particulares que adquiriram o produto para comercializá-lo.
- Particulares de fora da UE.
- Produtos personalizados ou feitos sob medida e os que podem deteriorar ou expirar rapidamente.
- Mídias de software, áudio e vídeo, assim como bens de uso higiênico ou íntimo, se foram deslacrados.
Para exercê-lo, você deve nos notificar sua decisão por e-mail antes de 14 dias após receber o pedido.
Consequências:
Devolveremos todos os pagamentos, incluindo os custos de envio (exceto os custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega diferente da menos cara) antes de 14 dias desde que nos informe de sua decisão de desistir. Realizaremos o reembolso usando o mesmo meio de pagamento usado na compra.
Instruções:
- Envie-nos um email para vendas@tiendasigloxxi.es indicando o número do pedido, seu nome, endereço, telefone e email.
- Devolva ou entregue diretamente os bens nesta direção antes de 14 dias desde que nos comunique sua decisão.
Tienda Siglo XXI
C/ Safor, 10 - Oficina 6 A
46015 Valência, Espanha - Tenha em conta que poderemos reter o reembolso até receber o produto.
- Além disso, poderemos diminuir o valor do reembolso em caso de falta de algum componente ou se você tiver realizado uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento do produto.
Devoluções por Dano ou Erro (DOA)
Se você recebeu um produto danificado ou errado (diferente do que você pediu), pode devolvê-lo sem nenhum custo e escolher entre uma substituição ou um reembolso.
Para processar a devolução, você deve nos notificar sua decisão por e-mail antes de 14 dias após receber o pedido se você for um consumidor final da União Europeia, ou antes de 48 horas em qualquer outro caso.
Consequências:
Enviaremos outra unidade ou devolveremos todos os pagamentos, incluindo os custos de envio, antes de 14 dias desde que nos informe de sua decisão. Realizaremos o reembolso usando o mesmo meio de pagamento usado na compra.
Instruções:
- Envie-nos um email para vendas@tiendasigloxxi.es indicando o número do pedido, seu nome, endereço, telefone, email e o motivo da devolução. Anexe imagens claras do dano ou da discordância.
- Indicaremos o processo a seguir para devolver o produto não conforme, assumindo os custos de transporte. Você deve retornar o aparelho antes de 14 dias desde que nos comunique sua decisão.
- Tenha em conta que poderemos reter o envio da nova unidade ou o reembolso até receber o produto.
- Além disso, poderemos diminuir o valor do reembolso em caso de falta de algum componente ou se você tiver realizado uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento do produto.