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14 dias naturais para trocas e devoluções

Durante os primeiros 14 dias naturais desde a recepção do equipamento, tem direito à devolução ou troca sempre que ocorram estas circunstâncias:

- O equipamento apenas pode ter sido utilizado o estritamente necessário para tomar uma decisão sobre a sua aquisição definitiva.

- O disco duro e todos os dispositivos de armazenamento devem estar formatados e com a configuração de fábrica restabelecida.

- Tem que devolver o aparelho juntamente com todos os seus acessórios, manuais, embrulhos e pré-selagens em perfeito estado, limpos (por exemplo, sem impressões ou com o protetor de ecrã sem sintomas de ter sido descolado) e corretamente colocados na sua caixa, que tem de estar convenientemente fechada.


Procedimento

Envie-nos um e-mail para ventas@tiendasigloxxi.es com seu número de ordem e nós lhe enviaremos o formulário que você deve preencher.

As despesas de envio da mercadoria são da sua responsabilidade, sendo responsável de qualquer deterioramento ou extravio produzido durante o trajeto. Colocamos à sua disposição três alternativas:

1) Entregar o equipamento presencialmente.

2) Enviar-nos por Correio ou transportadora. Não aceitamos encomendas com pagamentos contra reembolsos.

3) Que uma transportadora vá apanhá-lo ao seu domicílio. Este serviço tem um custo de 6,95 euros (IVA incluído) e apenas está disponível para Espanha continental e Portugal continental.

Desde que você nos notificar sobre o seu desejo de retornar o produto até que atinja nossas instalações, não deve demorar mais de 14 dias naturais. Caso contrário, o retorno é nulo.

A nossa morada para devoluções é:

Tienda Siglo XXI
Av. Blasco Ibáñez, 125, piso 13, pta 73
46022Valencia, Espanha


Opções

Uma vez verificado o aparelho e aceite a devolução, tem três alternativas:

1) Devolução do dinheiro: O pagamento realizar-se-á num prazo de 14 dias naturais. As taxas de envio não são reembolsadas. Para os clientes de marketplace, a transferência é feita via o marketplace.

2) Devolução em forma de talão de desconto. Fornecer-lhe-emos um talão de desconto pelo valor total do produto.

3) Troca por um aparelho novo: No caso de que o seu preço seja inferior devolver-se-lhe-á a diferença por transferência bancária ou através de um talão de desconto. No caso de que o seu preço seja superior, abonará a diferença mediante transferência bancária ou contra reembolso. Neste último caso, existe uma comissão de 2,9% com um mínimo de 2,90 euros.

Os equipamentos que não cumpram com as condições exprimidas devolver-se-ão ao cliente com estas opções:

1) Vir a apanhá-lo aos nossos escritórios de Valência (Espanha).

2) Enviá-lo por transportadora com um custo de 7 euros (Espahna e Portugal) ou 12,90 (União Europeia).

Tienda Siglo XXI se reserva o direito de reduzir o montante devolvido em itens usados que não podem ser revendidos, danificados ou com peças ou acessórios que faltam.


Situações especiais

Em caso de produto defeituoso ou diferente da descrição nós assumimos todas as despesas de envio de ida e volta.


Notas legais

Exceção ao direito de desistência: A Lei espanhola 7/1996 de Ordenação do Comércio Retalhista, estabelece no seu artigo 45º, epígrafe A, que ficam excetuados do direito de desistência "os contratos de fornecimento de bens cujo preço esteja sujeito a flutuações de coeficientes do mercado financeiro que o vendedor não possa controlar". 


Responsabilidade do fabricante: A Lei espanhola 23/2003 de Garantias na Venda de Bens de Consumo estabelece no seu artigo 10º que "quando ao consumidor lhe resulte impossível ou lhe suponha uma carga excessiva dirigir-se ao vendedor pela falta de conformidade dos bens com o contrato de compra e venda poderá reclamar diretamente ao produtor com o objetivo de obter a substituição ou reparação do bem".

Sobre devoluções: A Lei espanhola 3/2014, que altera a Lei Geral para a Defesa dos Consumidores, prevê no seu artigo 107 que "o empregador deve reembolsar qualquer pagamento recebido do consumidor, incluindo o custo de entrega (... ) No entanto, se o consumidor tiver solicitado expressamente um tipo diferente do tipo mais barato de entrega ordinária, o empregador não é obrigado a reembolsar os custos adicionais resultantes".