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Devoluções por danos ou erros (DOA)

Se você recebeu um produto danificado ou incorreto (diferente do que foi pedido), você pode devolvê-lo sem nenhum custo e escolher entre substituição ou reembolso total.

Para processar a devolução, você deve nos notificar sua decisão por meio de uma declaração inequívoca por e-mail dentro de um prazo máximo de 14 dias após receber o pedido.

Consequências da devolução

Enviaremos outra unidade ou reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega, dentro de um prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data em que você nos informar sua decisão. Faremos o reembolso no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Instruções

- Envie-nos um e-mail para ventas@tiendasigloxxi.es indicando o número do pedido feito em nossa loja, seu nome, seu endereço completo, seu número de telefone, seu endereço de e-mail e o motivo da devolução. Anexe imagens claras do dano ou da inconformidade.

- Iremos informá-lo sobre o processo a ser seguido para devolver o produto não conforme, arcando com os custos de transporte. Você deve devolver o dispositivo para nós sem qualquer demora indevida, no prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data em que nos comunicar sua decisão de devolver o produto.

- Por favor, esteja ciente de que poderemos reter o envio da nova unidade ou o reembolso até recebermos o produto.

- Além disso, poderemos diminuir o valor do reembolso caso falte algum produto, acessório ou componente, ou se você tiver realizado uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, características e funcionamento do produto.

Devoluções por desistência

A desistência é um direito dos consumidores finais individuais da Espanha e da União Europeia de desistir da compra em um prazo de 14 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem a necessidade de justificação. Portanto, estão excluídos desse direito:

- Empresas e autônomos.
- Indivíduos que tenham adquirido o produto para revenda.
- Indivíduos fora da União Europeia.

Para exercer esse direito, você deve nos notificar sua decisão por meio de uma declaração inequívoca por e-mail dentro de um prazo máximo de 14 dias após receber o pedido.

Consequências da desistência

Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da sua escolha por uma modalidade de entrega diferente da modalidade menos onerosa de entrega normal que oferecemos), dentro de um prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data em que você nos informar sua decisão de desistir do presente contrato. Faremos o reembolso no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Instruções

- Envie-nos um e-mail para ventas@tiendasigloxxi.es indicando o número do pedido feito em nossa loja, seu nome, seu endereço completo, seu número de telefone e seu endereço de e-mail.

- Você deve devolver ou entregar os produtos diretamente para o endereço abaixo, sem qualquer demora indevida, no prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data em que nos comunicar sua decisão de desistir do contrato.

Tienda Siglo XXI
C/ Safor, 10 - Oficina 6 A
46015 Valencia, Espanha

- Por favor, esteja ciente de que poderemos reter o reembolso até recebermos o produto.

- Além disso, poderemos diminuir o valor do reembolso caso falte algum produto, acessório ou componente, ou se você tiver realizado uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, características e funcionamento do produto.