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Publicado em 2024-07-23
A melhoria da experiência do cliente é uma das principais motivações do setor turístico para integrar a Inteligência Artificial (IA) em suas operações, segundo o relatório 'Ascendant' da Minsait, uma empresa da Indra.
80% das empresas turísticas já estão utilizando a IA em algum área específica de suas operações diárias. A área onde a indústria está experimentando mais com a IA é na gestão de reservas e na venda de serviços turísticos, com 33% das empresas desenvolvendo casos de uso específicos, como sistemas de recomendação hiperpersonalizados.
22% utilizam a IA para melhorar a experiência e o atendimento ao cliente no destino, para a gestão de frotas e rotas ou para a administração de inventários. Além disso, outros casos de uso em que a indústria do turismo está se concentrando incluem a gestão de incidentes e o controle de carga e descarga de aeronaves.
A otimização impulsionada pela IA não só aumentará a eficiência operacional e a produtividade, uma das principais motivações para sua integração em 67% das empresas, mas também permitirá ao setor turístico melhorar significativamente a qualidade e a personalização da experiência do cliente. Isso, por sua vez, resultará em uma maior conversão e fidelização, um aspecto estratégico que pode fazer a diferença nos próximos anos.
"CATALISADOR CHAVE"
Em todas as empresas relacionadas a viagens e turismo, a IA é capaz de analisar, tirar conclusões, identificar padrões ou desenvolver ações. No entanto, atualmente existem algumas barreiras que dificultam a incorporação dessa tecnologia, como a captação de talentos com conhecimentos avançados ou a falta de mecanismos de governança e segurança.
Segundo Emilio Mora, Diretor Global de Hospitalidade, Companhias Aéreas e Indústria Internacional da Minsait, “a Inteligência Artificial se posiciona como um catalisador chave para a excelência operacional, a inovação e a melhoria contínua no setor de Turismo e Viagens nos próximos anos. As empresas que forem capazes de adotar e integrar efetivamente essa transformação com uma visão estratégica estarão melhor posicionadas para liderar em um panorama dinâmico e competitivo.”
O relatório 'Ascendant' da Minsait destaca o papel da IA na adoção de práticas responsáveis na indústria hoteleira, capazes de enfrentar os desafios da sustentabilidade com casos de uso específicos no âmbito ESG, como a implementação de sistemas de gestão ambiental inteligente em hotéis.
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