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Veröffentlicht am 23.07.2024
Die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist eines der Hauptmotive des Tourismussektors, Künstliche Intelligenz (KI) in seine Operationen zu integrieren, so der Bericht 'Ascendant' von Minsait, einem Unternehmen von Indra.
80 % der Tourismusunternehmen nutzen bereits KI in einem bestimmten Bereich ihrer täglichen Betriebsabläufe. Der Bereich, in dem die Branche am meisten mit KI experimentiert, ist die Buchungsverwaltung und der Verkauf von Tourismusdienstleistungen, wobei 33 % der Unternehmen spezifische Anwendungsfälle wie hyperpersonalisierte Empfehlungssysteme entwickeln.
22 % nutzen KI, um das Erlebnis und den Kundenservice am Zielort zu verbessern, zur Verwaltung von Flotten und Routen oder zur Verwaltung von Beständen. Darüber hinaus konzentriert sich die Tourismusbranche auf andere Anwendungsfälle wie das Incident-Management und die Kontrolle von Fracht und Entladung von Flugzeugen.
Die durch KI getriebene Optimierung wird nicht nur die operative Effizienz und Produktivität steigern, ein Hauptmotiv für die Integration in 67 % der Unternehmen, sondern auch die Qualität und Personalisierung des Kundenerlebnisses erheblich verbessern. Dies wird wiederum zu einer höheren Konversion und Loyalität führen, einem strategischen Aspekt, der in den kommenden Jahren den Unterschied ausmachen kann.
"SchLÜSSELANTRIEB"
In allen mit Reisen und Tourismus verbundenen Unternehmen ist die KI in der Lage, zu analysieren, Schlussfolgerungen zu ziehen, Muster zu erkennen oder Maßnahmen zu entwickeln. Es gibt jedoch derzeit einige Barrieren für die Integration dieser Technologie, wie die Rekrutierung von Talenten mit fortgeschrittenem Wissen oder das Fehlen von Governance- und Sicherheitsmechanismen.
Laut Emilio Mora, Global Director of Hospitality, Airlines, and International Industry bei Minsait, „stellt Künstliche Intelligenz einen entscheidenden Katalysator für operative Exzellenz, Innovation und kontinuierliche Verbesserung im Tourismussektor in den kommenden Jahren dar. Unternehmen, die in der Lage sind, diese Transformation effektiv zu übernehmen und strategisch zu integrieren, werden besser positioniert sein, um in einem dynamischen und wettbewerbsorientierten Umfeld zu führen.“
Der Bericht 'Ascendant' von Minsait hebt die Rolle der KI bei der Einführung verantwortungsvoller Praktiken in der Hotelbranche hervor, die in der Lage sind, den Herausforderungen der Nachhaltigkeit mit spezifischen Anwendungsfällen im ESG-Bereich zu begegnen, wie der Implementierung intelligenter Umweltmanagementsysteme in Hotels.
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