Was ist die Garantie?
Die Garantie ist ein Recht, das den Endverbraucher vor Mängeln der erworbenen Waren schützt. In der Regel wird dies durch die Reparatur des Produkts oder den Austausch gegen ein neues Produkt gelöst. Es kann jedoch auch eine Preissenkung oder Rückerstattung des Geldes je nach Fall gültig sein.
Privatpersonen oder Unternehmen, die Produkte für den Handel erwerben, sie in ihre Produktionsprozesse integrieren oder Dienstleistungen für Dritte erbringen, sind von diesem Recht ausschlossen.
Was wird abgedeckt?
Die Garantie deckt Herstellungsfehler ab, nicht jedoch solche, die vom Benutzer verursacht wurden. Im Allgemeinen können folgende Fälle von der Garantie ausgeschlossen sein:
- Vorfälle, die auf unsachgemäße Verwendung oder Verwendung abweichend von der vorgesehenen Verwendung des Geräts zurückzuführen sind.
- Vorfälle, die auf normale Abnutzung des Geräts zurückzuführen sind. Zum Beispiel wird bei Batterien und verderblichen Produkten ihre begrenzte Lebensdauer berücksichtigt.
- Geräte, bei denen Staub oder Wasser eingedrungen ist.
- Geräte, die unsachgemäßen Temperaturen oder unzureichenden atmosphärischen Bedingungen ausgesetzt waren.
- Geräte, die außerhalb der Empfehlungen des Herstellers verwendet wurden.
- Geräte, auf denen unsachgemäße oder inoffizielle Software installiert wurde.
- Geringfügige Mängel in der Software, die die ordnungsgemäße Funktion nicht beeinträchtigen.
- Geräte, die mit nicht originalen Zubehörteilen oder Verbrauchsmaterialien verbunden wurden.
- Geräte, die an unzureichende Spannungen angeschlossen wurden.
- Geräte, die zuvor demontiert wurden.
Wie lange ist die Garantie gültig?
Kunden aus Spanien und der Europäischen Union
1. Neue Produkte: Für Käufe nach dem 1. Januar 2022 beträgt die Gültigkeitsdauer drei Jahre ab dem Datum der Warenlieferung. Für Produkte, die vor diesem Datum erworben wurden, beträgt die Garantiezeit zwei Jahre.
2. Produkte als neu oder gebraucht: Ein Jahr ab Erhalt der Bestellung.
Kunden außerhalb der Europäischen Union
Die Garantiezeit wird vom jeweiligen Hersteller festgelegt.
Verfahren
Bevor Sie etwas anderes tun, empfehlen wir Ihnen, die Bedienungsanleitung und die Supportanleitungen des Herstellers sorgfältig durchzulesen, in denen Lösungen für häufig auftretende Probleme beschrieben sind. Sie können auch den Hersteller kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten. Die meisten Probleme können durch einen Werkreset und eine ordnungsgemäße Konfiguration des Geräts behoben werden.
Wenn das Problem nicht behoben wird, überprüfen Sie den Fehler mehrmals und wenn möglich auf verschiedene Weisen. Wenn Sie es nicht beheben konnten, haben Sie folgende Möglichkeiten zur Abwicklung Ihrer Garantie:
Kunden aus Spanien und der Europäischen Union
1. Über den Hersteller: Dies ist die schnellste und empfehlenswerteste Option. Wenden Sie sich an einen autorisierten Kundendienst des Herstellers mit Ihrem Kaufbeleg oder kontaktieren Sie sie, um das weitere Vorgehen zu erfahren.
2. Über uns: Erklären Sie uns das Problem und wir werden versuchen, Ihnen eine Lösung aus der Ferne anzubieten. Wenn das Problem nicht behoben wurde, werden wir Ihnen den Prozess mitteilen, um uns das Gerät zukommen zu lassen. Sobald wir es erhalten haben, werden wir die Garantie mit dem Hersteller oder einem autorisierten Kundendienst bearbeiten. Wenn der Garantiefall abgedeckt ist, senden wir Ihnen das reparierte Gerät oder ein neues Gerät zurück, wobei wir die Hin- und Rücksendekosten tragen. Wenn das Gerät nicht den Garantiebedingungen entspricht oder ordnungsgemäß funktioniert, senden wir es Ihnen in dem Zustand zurück, in dem es angekommen ist, und der Kunde ist für die Transportkosten verantwortlich.
Kunden außerhalb der Europäischen Union
1. Über den Hersteller: Wenden Sie sich an einen autorisierten Kundendienst des Herstellers mit Ihrem Kaufbeleg oder kontaktieren Sie sie, um das weitere Vorgehen zu erfahren.
2. Über uns: Wir bieten keinen Garantieservice für Kunden außerhalb der Europäischen Union an.