Was ist die Garantie?
Die Garantie ist ein Recht, das den Endverbraucher gegen Nichtübereinstimmungen (Mängel) der gekauften Waren schützt. Sie wird normalerweise durch Reparatur oder Ersatz des Produkts gelöst, es kann jedoch auch eine Preisminderung oder Rückerstattung je nach Fall möglich sein.
Einzelne Personen oder Unternehmen, die Produkte zum Verkauf, zur Integration in ihre Produktionsprozesse oder zur Erbringung von Dienstleistungen für Dritte kaufen, sind von diesem Recht ausgeschlossen.
Was deckt sie ab?
Die Garantie deckt Herstellungsfehler ab, nicht solche, die durch den Benutzer verursacht wurden. Daher können folgende Punkte möglicherweise nicht von der Garantie abgedeckt sein:
- Vorfälle, die durch unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung des Geräts entstehen.
- Normaler Verschleiß des Geräts. Zum Beispiel wird die vergängliche Natur von Batterien berücksichtigt.
- Geräte, die Staub oder Wasser ausgesetzt waren.
- Geräte, die unangemessenen Temperaturen oder Wetterbedingungen ausgesetzt waren.
- Geräte, die außerhalb der Empfehlungen des Herstellers verwendet wurden.
- Geräte, auf denen ungeeignete oder nicht offizielle Software installiert wurde.
- Geringfügige Softwaremängel, die die ordnungsgemäße Funktion nicht beeinträchtigen.
- Geräte, die mit nicht originalen Zubehörteilen oder Verbrauchsmaterialien verbunden wurden.
- Geräte, die an ungeeignete Spannungen angeschlossen wurden.
- Geräte, die zuvor demontiert wurden.
Wie lange ist sie gültig?
Kunden aus der Europäischen Union:
- Neue Produkte: Für Käufe nach dem 1. Januar 2022 beträgt die Gültigkeitsdauer drei Jahre ab dem Lieferdatum der Ware. Für vor diesem Datum erworbene Produkte beträgt die Frist zwei Jahre.
- Wie neue oder gebrauchte Produkte: Ein Jahr ab Erhalt der Bestellung.
Kunden außerhalb der Europäischen Union:
- Die Gültigkeitsdauer der Garantie wird von jedem Hersteller festgelegt.
Verfahren
Zuerst empfehlen wir Ihnen, das Handbuch und die Support-Leitfäden zu lesen, wo Sie Lösungen für die häufigsten Probleme finden. Sie können auch den Hersteller anrufen, um Hilfe zu erhalten. Die meisten Probleme werden durch einen Werksreset oder eine ordnungsgemäße Konfiguration des Geräts gelöst.
Wenn das Problem nicht gelöst wird, überprüfen Sie den Fehler mehrmals und, wenn möglich, auf unterschiedliche Weise. Wenn Sie es nicht lösen konnten, haben Sie folgende Alternativen zur Verwaltung Ihrer Garantie:
Kunden aus der Europäischen Union:
- Beim Hersteller: Dies ist die schnellste und empfehlenswerteste Option. Kontaktieren Sie sie oder gehen Sie mit Ihrer Kaufrechnung zu einem offiziellen technischen Dienst, um zu erfahren, wie Sie vorgehen sollen.
- Bei uns: Sagen Sie uns, was passiert, und wir werden versuchen, Ihnen eine Lösung aus der Ferne anzubieten. Wenn das Problem nicht gelöst wird, geben wir Ihnen den Prozess an, um uns das Gerät zu senden. Sobald es eingegangen ist, werden wir die Garantie mit dem Hersteller oder einem offiziellen technischen Dienst abwickeln. Wenn der Vorfall abgedeckt ist, senden wir Ihnen das reparierte oder durch ein neues ersetztes Gerät zurück, wobei wir die Kosten für den Hin- und Rückversand übernehmen. Sollte das Gerät die Garantiebedingungen nicht erfüllen oder ordnungsgemäß funktionieren, senden wir es Ihnen so zurück, wie es angekommen ist, wobei der Kunde die Transportkosten trägt.
Kunden außerhalb der Europäischen Union:
- Beim Hersteller: Kontaktieren Sie sie oder gehen Sie mit Ihrer Kaufrechnung zu einem offiziellen technischen Dienst, um zu erfahren, wie Sie vorgehen sollen.
- Bei uns: Wir bieten keinen Garantieservice für Kunden außerhalb der Europäischen Union an.