Devoluciones por daño o error (DOA)
Si has recibido un producto dañado o erróneo (diferente al que has pedido), puedes devolverlo sin ningún coste y elegir entre un reemplazo o un reembolso completo.
Para tramitar la devolución, deberás notificarnos tu decisión a través de una declaración inequívoca por correo electrónico en un máximo de 14 días tras recibir el pedido.
Consecuencias de la devolución
Te enviaremos otra unidad o te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, en un máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión. Realizaremos el reembolso en el mismo medio de pago empleado para la compra.
Instrucciones
- Envíanos un email a ventas@tiendasigloxxi.es indicando el número del pedido realizado en nuestra tienda, tu nombre, tu dirección completa, tu número de teléfono, tu dirección de correo electrónico y el motivo de la devolución. Adjunta imágenes claras del daño o la disconformidad.
- Te indicaremos el proceso a seguir para devolver el producto disconforme, haciéndonos cargo de los costes de transporte. Deberás devolvernos el aparato sin ninguna demora indebida en un máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de devolver el producto.
- Ten en cuenta que podremos retener el envío de la nueva unidad o el reembolso hasta recibir el producto.
- Además, podremos disminuir el valor del reembolso en caso de que falte algún producto, accesorio o componente, o bien hayas realizado una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Devoluciones por desistimiento
El desistimiento es un derecho de los consumidores finales particulares de España y la Unión Europea a renunciar a la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido sin necesidad de justificación. Por tanto, están excluidos de este derecho:
- Las empresas y autónomos.
- Los particulares que hayan adquirido el producto para comercializarlo.
- Los particulares de fuera de la Unión Europea.
Para ejercerlo, deberás notificarnos tu decisión a través de una declaración inequívoca por correo electrónico en un máximo de 14 días tras recibir el pedido.
Consecuencias del desistimiento
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) en un máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir del presente contrato. Realizaremos el reembolso en el mismo medio de pago empleado para la compra.
Instrucciones
- Envíanos un email a ventas@tiendasigloxxi.es indicando el número del pedido realizado en nuestra tienda, tu nombre, tu dirección completa, tu número de teléfono y tu dirección de correo electrónico.
- Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes en la dirección que aparece a continuación, sin ninguna demora indebida en un máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato.
Tienda Siglo XXI
C/ Safor, 10 - Oficina 6 A
46015 Valencia, España
- Ten en cuenta que podremos retener el reembolso hasta recibir el producto.
- Además, podremos disminuir el valor del reembolso en caso de que falte algún producto, accesorio o componente, o bien hayas realizado una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.