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Aide / FAQ

1. Le menu n’est pas en français.

Allez au menu principal et dans « settings » ou « configuration » chercher l’option langues. L’icône est généralement représenté par un outil. Voici quelques unes des routes les plus fréquentes:

- Android pré-configuré en anglais : Menu -> Settings -> Language & Keyboard -> Select Language -> Français
- Android pré-configuré en allemand : Menu -> Einstellungen -> Sprache & Tastatur -> Sprache auswälen -> Français
- Mediatek pré-configuré en anglais : Menu -> Settings -> Phone Settings -> Langue -> Français

95% des appareils que nous commercialisons sont livrés avec le menu en français. Si ce n’est pas le cas, mettez à jour le logiciel sur le site Web officiel du fabricant. Pour les systèmes Android, téléchargez et installez sur Android Market l’application gratuite MoreLocale 2 ou Set Locale and Language. Il en existe beaucoup d’autres. Pour les systèmes Symbian, adressez-vous à un centre Nokia Care, qui vous le fera gratuitement. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez le service clientèle du fabricant.



2. La notice n’est pas en français.

Vous trouverez sur la fiche de chaque produit, sur la gauche, un lien qui vous permet de télécharger la notice d’instructions en format PDF. Si le fabricant n’a pas encore publié la notice en espagnol, elle vous sera proposée en anglais ou ne vous sera pas proposée. Vous pouvez vous adresser à la section support du site Web du fabricant.




3. Je veux mettre à jour le système ou installer des applications

Actualisez toujours le système de votre appareil en utilisant l’outil officiel fourni par le fabricant, qui s’appelle normalement « PC Suite ». Cette action permet de résoudre un grand nombre des problèmes habituels. Voici une liste des centres de mise à jour des principales marques du marché. Si vous installez des applications, assurez-vous qu’elles sont compatibles avec votre mobile et téléchargez-les toujours sur des serveurs officiels tels que Google Play (Android), Windows Phone Store ou Ovi Ovi Store (Symbian).




4. J’ai un doute d’ordre technique à propos de l’appareil

Si vous n’avez pas pu le résoudre en lisant la notice, contactez le service clientèle du fabricant par courriel, téléphone ou par le biais de son site Internet.




5. Les lettres Z et Y sont inversés sur le clavier

Votre clavier est qwertz au lieu de qwerty. La seule différence entre les deux est la position des lettres Z et Y car le fabricant considère qu’il est plus facile d’écrire ainsi sur le clavier physique des smartphones. .




6. Le logo de l’opérateur s’affiche lorsque j’allume mon portable

Le téléphone portable est une version « sim free » d’opérateur. Cela signifie que l’appareil est débloqué d’origine (il n’y a pas d’opérateur a posteriori) mais qu’il vient avec le logotype de l’opérateur et éventuellement avec une configuration ou une application extra. Moins de 5% des mobiles que nous commercialisons sont « sim free » d’opérateur.




7. Quand recevrais-je ma commande?

Elle vous sera livrée sous 1 à 3 jours ouvrables si vous l’avez demandée « urgente » et de 3 à 7 jours ouvrables si vous l’avez demandée « gratuite » ou « retrait à l’agence ». Pour les Îles Canaries, Ceuta et Melilla les délais peuvent se prolonger d’un jour supplémentaire. N’oubliez pas que si l’appareil est indiqué comme « provisoirement épuisé » ou comme « commande sur demande », l’envoi est soumis au délai de livraison de notre fournisseur. Les temps de livraison prennent effet à compter du jour ouvrable suivant au paiement sur notre compte bancaire. Pour des raisons de sécurité, les commandes contre remboursement peuvent être confirmées par un appel téléphonique et l’envoi peut être retenu jusqu’à la vérification correspondante.




8. Je n’ai pas reçu le numéro de suivi

Pour les envois par la poste (Correos), cette entreprise se charge de vous le fournir, soit par e-mail soit en vous laissant un avis dans votre boîte aux lettres. Pour les envois par Nacex, vous pouvez nous le demander si vous n’avez pas reçu le colis 48 heures après la communication de l’envoi.




9. Le téléphone ne s’allume pas

Normalement les téléphones portables s’allument et s’éteignent en appuyant sur le bouton de raccrochage pendant 3 secondes. Certains modèles sont dotés d’un bouton spécialement créé pour l’éteindre et l’allumer. Assurez-vous d’avoir introduit correctement la batterie.




10. Que dois-je faire pour changer de SIM sur les téléphones portables de double SIM?

Rien. Les téléphones portables de double SIM fonctionnent avec les deux cartes de forme simultanée et permettent de choisir une SIM pour envoyer un SMS ou réaliser un appel. Lorsque vous recevez un appel, le téléphone indique la carte SIM concernée.




11. Ai-je besoin d’un code pour rétablir la configuration d’usine?

Les appareils dotés d’un système Android ou Windows ne requièrent aucun code. Quant aux systèmes Mediatek, le code est généralement 1122, 8888 o 1111. Pour les systèmes Symbian, le code est généralement *#7780# (soft reset) puis il faut saisir 12345 ou le code *#7370# (hard reset) et enfin la combinaison 12345. Dans tous les cas, consultez la notice d’instructions de l’appareil.




12. La batterie ne dure pas longtemps

Toute les batteries de lithium ont besoin d’être chargées plusieurs fois pour atteindre leur capacité maximale. Chargez-la pendant 12 heures d’affilée en éteignant le mobile et en vous assurant que le processus n’est pas interrompu. Répétez l’opération pendant 5 jours consécutifs. N’oubliez pas que les batteries de lithium perdent leur capacité au fil du temps. Nous vous recommandons d’activer les options d’économie d’énergie, telle que l’arrêt automatique de l’écran au bout de 5 secondes, la désactivation de la vibration des touches ou l’atténuation de la brillance de l’écran. Lorsque la Wi-Fi, la connexion des données, le bluetooth ou le reproducteur audio ou vidéo sont connectés en permanence, la charge dure beaucoup moins longtemps.




13. Je veux configurer Internet sur le téléphone

Sur les versions les plus récentes d’Android, Windows et Symbian le téléphone reconnaît automatiquement la connexion des données. Le cas échéant, adressez-vous à votre opérateur de téléphonie pour qu’il vous indique quels paramètres vous devez sélectionner.




14. La connexion de données ne fonctionne pas

Assurez-vous d’avoir souscrit et activé un tarif de données et de disposez de suffisamment de réseau. Lorsque vous configurez l’appareil, vérifiez que vous n’avez pas confondu les données de connexion 3G avec les 2.5G ou GPRS/EDGE, qui sont différentes. N’oubliez pas que la connexion Wi-Fi et celle des données sont incompatibles et que vous devrez donc débrancher la Wi-Fi voire même redémarrer le téléphone pour que les données de votre SIM commencent à fonctionner.




15. Quelle différence y a-t-il entre un téléphone portable nu et un débloqué?

Tous les portables sont fabriqués nus en usine et acceptent les cartes SIM de tous les opérateurs du monde. Le portable débloqué a été bloqué par l’opérateur pour ne fonctionner qu’avec ses cartes et il a ensuite été débloqué, pour pouvoir accepter n’importe quelle carte. Les mobiles débloqués sont généralement entre 10 et 30% moins chers que les téléphones nus. Dans notre commerce, tous les mobiles sont nus d’usine, sauf ceux que nous avons éventuellement dans la section des smartphones débloqués.




16. La boîte n’est pas scellée

Il n’y a pas toujours de scellé adhésif sur la boîte en fonction du fabricant. Tous les appareils sont livrés dans leurs boîtes et emballages d’origine, nous n’ouvrons pas les cartons et ne manipulons pas les appareils avant de les envoyer, à moins que le client en fasse la demande expresse. Dans tous les cas, Tienda SIGLO XXI garantit que ses produits sont authentiques et sans contrefaçons.




17. D’où viennent les produits?

Nous sommes toujours en quête des meilleurs prix et de la meilleure qualité, nous travaillons avec des grossistes et des fabricants en Espagne, en Allemagne, au Royaume-Uni, aux USA et en Chine, entre autres pays.




18. Je ne peux pas payer par carte

Notre passerelle de paiement accepte toutes les cartes de crédit et de débit espagnoles et la plupart des cartes internationales. Pour cela, votre option de commerce électronique doit être activée (consultez votre banque). Le serveur vous demandera les données de votre carte, sa date d’expiration et le code de sécurité composé de trois chiffres qui se trouve au dos. Après les avoir introduits, le système se connectera avec votre banque, qui vous demandera un code. Ce code est généralement envoyé par SMS au moment de la confirmation de l’achat ou vous aura été fourni au préalable. Vous pouvez également payer par carte au travers de PayPal même sans avoir de compte chez eux. Normalement leur passerelle de paiement ne demande pas le second code de vérification.




19. Combien peut tarder la réparation d’un téléphone portable?

Les SAT tardent généralement moins d’une semaine si l’incident est dû au logiciel. S’il s’agit du hardware, la durée peut osciller entre une et trois semaines, selon qu’il y ait des pièces à remplacer et que celles-ci soient disponibles. Il ne faut pas oublier que les fabricants et les centres techniques disposent d’une marge légale maximale de trois mois.